40.101 - Omgaan met agressie

Cursuscode: 40.101

Omgaan met agressie

Steeds meer en meer verschijnen er publicaties over agressie in de werksituaties. Volgens een recente gehouden onderzoek zegt 77% van de medewerkers  dat agressie vaker voorkomt dan voorheen. 42% van de medewerkers geeft aan wekelijks met verbale agressie te maken te hebben.

Daarnaast blijkt uit onderzoeken dat agressie in alle bedrijfstakken toeneemt. Geconfronteerd worden met agressie roept emotie op en het is lastig om vanuit de emotie op een goede manier te reageren op deze agressie.

Het wapenen tegen agressie is een must voor iedereen die met klanten werkt of hiermee in contact komt. De basis voor omgaan met agressie is terug te vinden in de Transactionele Analyse. Vanuit dit theoretische model worden veel handvatten gevonden over hoe je met je eigen gedrag het gedrag van een ander kunt beïnvloeden.

Leerdoelen

• Deelnemers leren waarom iemand agressief is 
• Vanuit deze achtergronden ontstaat er een rationeel begrip waarom de ander agressief is.
• Deelnemers leren agressie te stoppen en het gedrag van de agressor om te buigen.
• Als de agressor niet kan of wil stoppen met de agressie leert de deelnemer de agressor te verwijderen, zonder geweld.
• U leert wat doet agressie met uzelf
• Toepassen van transactionele analyse en het begrijpen van agressie
• U leert wat u kunt doen als u met agressie gedrag te maken krijgt
• U ervaart wat u kunt doen om uw collega te helpen
• U hoort wat u in het bedrijf kunt afspreken over agressie en opvang 
• U oefent in praktijksimulaties met de dingen die u leert! 

In deze training wordt gewerkt met een professioneel rollenspelacteur waarbij de oefeningen zijn afgestemd op de dagelijkse praktijk van de deelnemers.

De door ons gebruikte rollenspelacteurs worden van te voren "ingetraind" op de situaties en de leerdoelen die bereikt moeten worden.

Het programma kan gecombineerd worden met andere trainingen of onderdelen daaruit.

Duur

Deze opleiding duurt één dagdeel, maar kan verlengd of verkort worden als u deze in-company organiseert.

Vooropleiding

Een vooropleiding of basiskennis is voor deze opleiding niet noodzakelijk

Prijs

De prijs is afhankelijk van de opzet. Volgt u deze opleiding individueel of organiseert u het in uw bedrijf? Neem contact op voor de meest voordelige mogelijkheden!