Klantgericht telefoneren, in Nederlands of Duits

De telefoontraining 'Im Gespräch' is ontworpen voor cursisten die in hun beroepspraktijk regelmatig telefonische contacten hebben met Duitstalige klanten. Ze hebben al een redelijke basiskennis van het Duits, maat toch nog moeite met specifieke telefoonuitdrukkingen en situaties.

en die al een redelijke basiskennis van het Duits hebben, maar toch nog moeite hebben met specifieke telefoonuitdrukkingen en –situaties. Aan de hand van het lesmateriaal wordt geoefend met grammatica en woordenschat in praktische oefeningen die aansluiten bij de beroepspraktijk van de deelnemers.

Mensen die informatie of advies zoeken grijpen vaak eerst naar de telefoon. Het eerste contact tussen een onderneming en de klant is bijna altijd een telefonisch contact en daarom bepalend voor de eerste indruk. Toegankelijkheid, eenvoud, cliëntgerichtheid en veiligheid zijn kenmerken voor een goed telefonisch contact.

Leerdoelen:

1. verdiepen van de Duitse taalkennis
2. verhogen van de luistervaardigheid
3. omgang met emoties zoals agressie en andere;
4. 'nee' zeggen zonder te kwetsen;
5. probleem- en klachtenbehandeling;
6. collegiale ondersteuning;
7. informatieoverdracht;
8. het nemen van initiatieven;
9. klanttevredenheid bereiken.

Voor wie?

Voor callcenters, telefonisten/receptionisten, baliemedewerkers, secretaresses, verkopers en helpdeskmedewerkers die te maken hebben met Duistalige gesprekspartner.

De training

Hintze levert hiervoor maatwerk in de vorm van een in-company training of een telefoontraining on the job. Om de training zo effectief mogelijk te maken, wordt gewerkt met een kleine groep: 6 – 8 personen. Na afloop van de training krijgen de deelnemers een certificaat van deelneming.

De telefoontraining omvat naast zelfstudie, 2 dagdelen in 2 bijeenkomsten.