Klantgericht Communiceren

Om deze training maatgericht aan te bieden, vindt er voorafgaande aan de uitvoering een afstemmingsgesprek plaats met u als opdrachtgever waarin de aanpak en de inhoud van de training gespreksonderwerpen vormen . Ook bespreken we de bedrijfspolicy en visie en hoe de training hierin past. De trainer staat een interactieve werkwijze voor en vraagt van de deelnemers een actieve inzet zodat de vaardigheden en kwaliteiten direct geïntegreerd wordt binnen uw bedrijf. Theorie en oefening wisselen elkaar vlot af. De nadruk ligt op oefenen aan de hand van gestructureerde rollenspelen en eigen praktijkcases. Met deze oefeningen kunnen de deelnemers hun kwaliteiten en vaardigheden verder ontwikkelen en toepassen.

Voorbeelden van programmaonderdelen zijn ondermeer:

• Wat is precies klantgericht werken en het belang hiervan Bewust worden van de huidige stijl van communiceren met klanten
• Gericht werken aan verbeterpunten
• Verantwoording nemen bij het oplossen van problemen
• De verwachting van de klant overtreffen
• Actief luisteren, (door)vragen, samenvatten en checken
• Bewust zijn van de eigen non-verbale communicatie en signalen die u (onbewust) uitzendt
• Het bereiken van een optimaal klantencontact
• Van een klacht een kans maken
• Persoonlijk actieplan met resultaatgerichte afspraken.

Groepsgrootte
Bij voorkeur werken wij met een groep van minimaal vier en maximaal twaalf deelnemers.

Wanneer en waar
De training kan bij u op locatie plaatsvinden of extern bij Houthoff in Rijswijk of in een conferentieoord. De data van uitvoering worden in overleg met u als opdrachtgever gepland. Kortom we maken de training graag voor u op maat!