Commerciële Binnendienst / Binnendienst verkoop

U bent een belangrijke schakel tussen de klanten en de organisatie. Wilt u op deskundige en professionele wijze met uw klanten omgaan? Wilt u effectiever samenwerken met uw collega’s van andere afdelingen? Wilt u meer bereiken in minder tijd? Dan is de opleiding Commerciële Binnendienst uitstekend geschikt voor u. Alle kennis en vaardigheden die u in uw veelzijdige functie nodig heeft, komen in de praktische en waardevolle opleiding aan bod. U ontwikkelt uw kwaliteiten en brengt uzelf naar een hoger niveau.

Resultaat

• U brengt uw kennis en vaardigheden in uw functie naar een hoger niveau
• U bent in staat effectief met uw klanten en gesprekspartners te communiceren
• U verbetert uw commerciële kwaliteiten en technieken
• U bent in staat om klachten proactief en succesvol af te handelen
• U leert om op effectieve wijze met uw tijd en planning om te gaan
• U kunt een offerte- of ordertraject klantgericht en met succes uitvoeren

Doelgroep

Deze opleiding is geschikt voor iedereen die werkzaam is in een commerciële
(binnendienst)functie of deze in de toekomst gaat vervullen.

Programma

• De functie van de commerciële binnendienst
• Uw rol en taken binnen de organisatie
• Klantgericht werken en handelen
• Effectieve communicatie en beïnvloeden
• Persoonlijke effectiviteit: sterktes en valkuilen
• Planning en organisatie van uw werkzaamheden
• De samenwerking tussen verkoop en marketing
• Succesvolle verkoopgesprekken en -technieken
• Telefonische communicatie en acquisitie
• Klantengedrag en koopmotieven
• Omgaan met weerstand en tegenwerpingen
• Commerciële administratie, ordertrajecten en offerteafhandeling
• Praktijksituaties en -voorbeelden