ITIL® Foundation versie 3

Wilt u concrete handvatten om de processen in uw IT-organisatie in te richten en te beheren? Heeft u behoefte om uw kennis op het gebied van IT-processen te verdiepen? Wilt u meer ITIL-kennis? Dan is deze opleiding uitstekend geschikt voor u. De opleiding brengt u de belangrijkste principes van de beheersmethode ITIL versie 3 bij. Deze versie van ITIL beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. U wordt voorbereid op het officiële examen. ITIL-certificering biedt u uitstekende mogelijkheden om door te groeien in uw professionele carriere.

Resultaat

• U kent de essentie van ITIL Foundation versie 3 en begrijpt de belangrijkste ITIL-processen
• U krijgt inzicht in hoe servicemanagementprocessen bijdragen aan de levenscyclus van een service
• U kunt de rol, doelstellingen en organisatorische structuren van de servicedeskfunctie uitleggen
• U wordt bewust van de verantwoordelijkheden van een aantal van de belangrijkste rollen in het servicemanagement
• U bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen IT-service management
• U bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in uw dagelijkse praktijk
• U bereidt zich voor op het officiële ITIL Foundation examen en legt dit aan het einde van de opleiding af

Doelgroep

U bent operationeel medewerker (servicedesk, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder), teamleider, supervisor of manager en deze certificering kan gewenst zijn in een huidige functie of in een toekomstige functie.

Programma

• ITIL Foundation versie 3
• Inleiding IT Service Management
• ITIL-processen
• Rol en doelstellingen
• IT Service Life Cycle
• Service Strategies
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• Actuele ontwikkelingen in IT Service Management
• Examentraining ITIL Foundation
• Praktijksituaties en voorbeelden
• Examen ITIL Foundation