Klantgericht werken in Zorg en Welzijn

De zorg- en welzijnssector is volop in beweging. Cliënten zijn mondiger en kiezen vaak zelf waar zij behandeld willen worden. Wilt u weten waarom zij zouden kiezen voor uw organisatie? Wat klantgerichtheid werkelijk is? En hoe u ervoor zorgt dat uw gehele organisatie zich van dit belang bewust wordt? Dan is deze waardevolle training uitstekend geschikt voor u. Met deze training brengt u het klantgericht werken binnen uw functie, afdeling of organisatie naar een hoger niveau.

Resultaat

• U kent de aspecten van klantgericht werken en klantgericht gedrag in de zorg- en welzijnssector
• U heeft inzicht in de wensen en behoeften van uw klanten en de wijze waarop u hierop kunt inspelen
• U leert klantgerichtheid te vertalen naar uw dagelijkse werkzaamheden
• U heeft inzicht in uw persoonlijke manier van klantgericht werken
• U kunt op positieve wijze met klachten omgaan, zodat een goede relatie met de cliënt blijft bestaan
• U bent in staat om een goede balans te bewaren tussen de klantgerichtheid en de zorg voor uw cliënten

Doelgroep

De training is geschikt voor iedereen die werkzaam is binnen de zorg- en welzijnssector en zijn of haar klantgerichtheid naar een hoger niveau wil brengen.

Programma

• Kenmerken van klantgericht werken in zorg en welzijn
• Klantverwachtingen en klantbehoeften in zorg en welzijn
• Niveaus in klantgerichtheid
• Houding en uitstraling naar uw cliënten
• Communicatie met uw cliënten
• Vaardigheden voor klantgericht werken
• Effectief samenwerken
• Uw persoonlijke klantgerichtheid: kwaliteiten en valkuilen
• Omgaan met weerstand, emoties en conflicten
• Klachten zijn kansen
• Praktijksituaties en voorbeelden voor klantgericht werken in Zorg en Welzijn
• Persoonlijk actieplan voor klantgericht werken in Zorg en Welzijn