Kwaliteitsmanagement

De vraag naar goede kwaliteitsmedewerkers en -managers neemt snel toe. Dit komt voornamelijk omdat klanten en leveranciers steeds hogere eisen stellen aan de kwaliteit van producten en diensten. Om deze hoge kwaliteit te bereiken, zijn heldere processen en de certificering daarvan essentieel. Het onderscheiden van bedrijfsprocessen en de verbetering hiervan staan centraal in deze opleiding. Ook uw persoonlijke vaardigheden als kwaliteitsmanager komen in ruime mate aan bod. Met deze waardevolle opleiding brengt u uzelf naar een hoger niveau.

Resultaat

• U krijgt inzicht in de belangrijkste begrippen en rollen in het vakgebied kwaliteitsmanagement
• U kunt processen en de samenhang tussen processen inzichtelijk maken voor uw interne organisatie en externe kwaliteitsinstanties
• U bent bekend met de belangrijkste kwaliteitssystemen en u weet wat u moet doen om gecertificeerd te worden voor deze systemen
• U bent in staat om draagvlak te creëren bij de verbetering van processen
• U leert communicatie- en adviesvaardigheden die u nodig heeft als kwaliteitsmanager

Doelgroep

De opleiding Kwaliteitsmanagement is uitstekend geschikt voor personen die in hun werk te maken hebben met kwaliteitsmanagement. Daarnaast is deze opleiding geschikt voor iedereen die een dergelijke functie in de toekomst wenst te vervullen.

Programma

Kwaliteitsmanagement en -instrumenten

• De functie van kwaliteitsmanagement in de organisatie
• Ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement
• Integraal kwaliteitsmanagement
• Kwaliteitsprocessen en –bewaking
• Het opstellen van een kwaliteitshandboek
• Kwaliteitsmodellen en -systemen (ISO, Balanced Scorecard, HACCP)
• Prestatie-indicatoren (KPI’s)
• Het certificeringsproces van kwaliteitssystemen
• De interne en externe audit
• Praktijksituaties en -voorbeelden

Communicatie en management

• Organisatiestructuur en –cultuur
• De rol, taken en verantwoordelijkheden van de kwaliteitsmanager
• De kwaliteitsafdeling en het kwaliteitsteam
• Adviesvaardigheden voor de kwaliteitsmanager
• Het creëren van draagvlak binnen de organisatie
• Effectief beïnvloeden
• Interviewtechnieken en -instrumenten
• Rapportage en feedback
• Presentatie en communicatie
• Praktijksituaties en -voorbeelden