- Niveau:
- HBO
- Locatie:
- Open inschrijving (ook als In-company)
- Kosten:
- € 495,- exclusief BTW
- Totale lesduur:
- 1 dag
- Max. deelnemers:
- 12
- Meer informatie:
- http://www.icm.nl/nl/opleidingen-en-tra…
Info via e-mailGratis brochure aanvragen
Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:
Overzicht
9,0 van 8 ervaringen
Chantal Hagen
“Ik vond het een hele leuke cursus omdat het op een hele leuke manier werd gegeven door Chantal. Normaal ben ik altijd ietswat verlegen in een groep me”
U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van uw organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe komt u over bij uw klanten? Aan wie moet u voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaat u om met emoties van klanten? Hoe bewaart u het overzicht in piekuren? In deze training leert u op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat u uw organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt.
Resultaat
- U verbetert uw persoonlijke uitstraling naar de klant naar een hoger niveau
- U leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
- U leert om te gaan met lastige situaties en klachten
- U verbe…
Beschrijving
U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van uw organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe komt u over bij uw klanten? Aan wie moet u voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaat u om met emoties van klanten? Hoe bewaart u het overzicht in piekuren? In deze training leert u op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat u uw organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt.
Resultaat
- U verbetert uw persoonlijke uitstraling naar de klant naar een hoger niveau
- U leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
- U leert om te gaan met lastige situaties en klachten
- U verbetert uw luister- en vraagtechnieken
- U beheerst de regels voor telefoonetiquette
- U weet de juiste prioriteiten te stellen binnen de verschillende werkzaamheden
Doelgroep
Iedereen die klanten te woord staat aan de receptie, balie en telefoon.
Programma
- Uitstraling van de balie/receptie
- Effectief communiceren
- Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
- Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?
- Effectief luisteren
- De techniek van het vragen stellen
- Telefoonetiquette: do’s en don’ts
- Overzicht behouden
- Omgaan met piekperiodes in uw werk
- Persoonlijke verzorging en uitstraling
- Omgaan met lastige situaties en klachten
- Praktijksituaties en voorbeelden
- Persoonlijk actieplan
Ervaringen
Gemiddeld cijfer voor Receptie- en Baliemedewerker
Ervaring delen
Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:
Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij ICM Opleidingen & Trainingen. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.


