Voorheen Eduhub

Receptie- en Baliemedewerker

Niveau:
Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
Totale lesduur:
Max. deelnemers:
12
Meer informatie:
http://www.icm.nl/nl/opleidingen-en-tra…
Info via e-mailGratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

9,0 van 8 ervaringen

8 Chantal Hagen
“Ik vond het een hele leuke cursus omdat het op een hele leuke manier werd gegeven door Chantal. Normaal ben ik altijd ietswat verlegen in een groep me”

 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
1 dag
Afronding:
Certificaat
Soort locatie:
Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):
Zwolle, Eindhoven, Utrecht, Rotterdam, Amsterdam

U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van uw organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe komt u over bij uw klanten? Aan wie moet u voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaat u om met emoties van klanten? Hoe bewaart u het overzicht in piekuren? In deze training leert u op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat u uw organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt.

Resultaat

  • U verbetert uw persoonlijke uitstraling naar de klant naar een hoger niveau
  • U leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
  • U leert om te gaan met lastige situaties en klachten
  • U verbe…

Lees de complete beschrijving

Beschrijving

U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van uw organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe komt u over bij uw klanten? Aan wie moet u voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaat u om met emoties van klanten? Hoe bewaart u het overzicht in piekuren? In deze training leert u op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat u uw organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt.

Resultaat

  • U verbetert uw persoonlijke uitstraling naar de klant naar een hoger niveau
  • U leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
  • U leert om te gaan met lastige situaties en klachten
  • U verbetert uw luister- en vraagtechnieken
  • U beheerst de regels voor telefoonetiquette
  • U weet de juiste prioriteiten te stellen binnen de verschillende werkzaamheden

Doelgroep

Iedereen die klanten te woord staat aan de receptie, balie en telefoon.

Programma

  • Uitstraling van de balie/receptie
  • Effectief communiceren
  • Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
  • Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?
  • Effectief luisteren
  • De techniek van het vragen stellen
  • Telefoonetiquette: do’s en don’ts
  • Overzicht behouden
  • Omgaan met piekperiodes in uw werk
  • Persoonlijke verzorging en uitstraling
  • Omgaan met lastige situaties en klachten
  • Praktijksituaties en voorbeelden
  • Persoonlijk actieplan

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Receptie- en Baliemedewerker

9,0 (Gebaseerd op 8 ervaringen, Deel uw ervaring)

 

Chantal Hagen | Algemeen: 8 | 19-10-11

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 7

“Ik vond het een hele leuke cursus omdat het op een hele leuke manier werd gegeven door Chantal. Normaal ben ik altijd ietswat verlegen in een groep met praten maar we hadden maar 7 cursisten en voelde mij hierdoor ook erg op mijn gemak. Chantal gaf mij zeker de ruimte en vrijheid om vragen te stellen en eventueel discussies aan te gaan met de anderen. ”

Ingrid | Algemeen: 10 | 25-05-11

Locatie: 10 Trainer: 10 Inhoud: 10 Organisatie: 10

“Ik vond het echt super geregeld! Zeer tevreden dus, locatie en trainer helemaal top. De cursus wordt op een leuke manier gegeven en ik heb er heel wat van opgestoken. Het geleerde kan ik nu goed gebruiken in het uitoefenen van mijn functie.”

Yvonne Traas | Algemeen: 9 | 23-05-11

Locatie: 9 Trainer: 10 Inhoud: 9 Organisatie: 9

“Heb de training ervaren als zeer positief. Heeft mij veel geleerd voor mijn werk en ook voor mijn privéleven. De trainster heeft mij geleerd dat ook IK van belang ben en geleerd dat je op een nette maniet NEE kan zeggen. Ik ben er door deze
1-daagse training sterker uitgekomen.
Kan een ieder aanbevelen deze training bij ICM te volgen.”

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 9 | 09-07-10

Locatie: 10 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: 9

“Ik heb deze training meer ervaren als een opfriscursus. Ik ben me weer bewust geworden van de zaken die belangrijk zijn in dit werk omdat ik dit werk alweer verschillende jaren doe. Het was een leuke dag met een klein groepje. De lesstof was gedeeltelijk algemeen maar ook vooral gericht op je persoonlijke leerdoelen. De locatie en de lunch waren zeer goed verzorgd. Ik heb een prettige dag gehad.”

P.v.Bodegom | Algemeen: 10 | 01-10-09

Locatie: 10 Trainer: 10 Inhoud: 10 Organisatie: 10

“Ik heb persoonlijk veel van de cursus geleerd. Er worden genoeg verschillende onderwerpen besproken en als je wilt op bepaalde onderwerpen dieper ingegaan.
Dit al dan niet met een plaatselijk rollenspel nagebootst. De gehele dag was prima verzorgd en de docente was zeer vakbekwaam alsmede duidelijk in uitleg en vriendelijk. Ook al gebruik je bepaalde punten nu reeds in je werkzaamheden, dan is de cursus ook prima als opfrisser. Al met al een geslaagde dag.”

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 01-10-09

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Het was een leerzame en goede kwaliteit cursus.
Er werd met rollenspellen uitleg gegeven betreft zaken die in de praktijk voorkomen. De docent sprak vooral over positieve verbeter punten. ”

Ingrid Schutte | Algemeen: 9 | 01-10-09

Locatie: 10 Trainer: 10 Inhoud: 9 Organisatie: 9

“Goede uitgebreide training van een hele prettige vrouw. Samen met 8 andere cursisten een hele fijne dag gehad die aansluit bij mijn dagelijkse werk. ”

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 11-06-09

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Wij hadden een groep van ongeveer 7 personen. Zelf houd ik niet van te grote groepen. Theorie en praktijk werden goed afgewisseld. Ligging van de locatie was goed. Goed bereikbaar met openbaar vervoer maar 5 min. lopen van het station. Lunch en drinken was allemaal goed verzorgd.
Trainer was goed, legde alles goed uit.
Cursus materiaal is ook allemaal duidelijk. Dit is de 2e training die ik heb gevolgd bij ICM het is goed bevallen.”

Ervaring delen

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.

Ik heb deze training afgerond in:

Zeer slecht Uitmuntend

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • N.V.T.
Algemeen

Wat is uw algemene indruk van de training?

Locatie:

De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

Trainers:

Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

Inhoud:

De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

Organisatie:

Het lesmateriaal, de inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij ICM Opleidingen & Trainingen. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)

Gerelateerde trainingen

(Advertentie)

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help