Telefonische Verkoop en Acquisitie

Wilt u op een doeltreffende manier telefonisch contact leggen met uw (potentiele) klanten? Op een oprechte manier nieuwe klanten werven? Wanneer de telefoon voor u dé manier is om een relatie op te bouwen met uw klant, dan is deze training zeker interessant voor u. U leert initiatief te nemen en de voordelen van uw product onder de aandacht te brengen. Tijdens deze waardevolle en praktische training verhoogt u uw commerciële vaardigheden in telefoongesprekken met (potentiële) klanten, waardoor uw verkoopresultaten nog verder zullen verbeteren.

Resultaat

• U brengt uw telefonische verkoop- en acquisitievaardigheden naar een hoger niveau
• U bent in staat om op effectieve manier telefonisch contact te leggen
• U bent in staat om klantgerichte en overtuigende telefoongesprekken te voeren
• U ontwikkelt uw commerciële gespreksvaardigheden en vraagtechnieken
• U voert gesprekken in een voor u natuurlijke stijl die aansluit op de klant
• U stelt een persoonlijk actieplan op

Doelgroep

Iedereen die werkzaam is in een commerciële functie en zijn of haar kwaliteiten op het gebied van telefonische verkoop en/of acquisitie wil verbeteren.

Programma

• Aanpak en benadering van telefonische verkoop en acquisitie
• Telefoneren vanuit uw persoonlijke stijl
• Openingen van een gesprek
• Vraagtechnieken en luistervaardigheden
• Optimaal inzetten van telefoonscripts
• Ombuigen van eigen belemmeringen en overtuigingen
• Behoeften onderzoeken
• Overtuigend presenteren
• Effectief communiceren
• Omgaan met weerstand
• Vertrouwen winnen en impact hebben
• Praktijksituaties en -voorbeelden
• Afsluiten en vervolgstappen
• Persoonlijk actieplan

Studiewijze

Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats. Deze geschiedt schriftelijk. Hierin worden uw leerdoelen in kaart gebracht. Aan de hand van veel praktische oefeningen en rollenspelen ontwikkelt u uw inzicht en vaardigheden. U ontdekt uw valkuilen en benut uw sterke eigenschappen. Aan de hand van casesituaties kunt u de koppeling met uw eigen werksituatie maken. Deze leerzame en inter- actieve training wordt verzorgd door een professionele trainer op het gebied van telefonische verkoop en acquisitie. De training wordt afgesloten met het opstellen van een persoonlijk actieplan.

Heeft u de gehele training gevolgd, dan ontvangt u het ICM-certificaat.