Voorheen Eduhub

Certified Servicedesk Manager

Niveau:
HBO
Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
€ 3.099,- exclusief BTW
Totale lesduur:
5 dagen
Max. deelnemers:
20
Meer informatie:
http://www.iir.nl/ict/it-managem…
Startdatum en plaats
1 oktober 2012, 1014 BA, Amsterdam
Logo IIR Trainingen & Conferenties
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Vragen over deze training?
Neem contact op met één van onze opleidingsadviseurs via 020-580 5400.

8,2 (4 ervaringen)

8 Martin Westerbeek
“De wijze waarop de trainer zijn kennis overbracht vond ik uitstekend. Veel werd direct terug gebracht naar de praktijk. Dit en de ervaring van de mede”

Lees alle ervaringen
 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
2 weken
Soort locatie:
Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend
Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Startdata en plaatsen

  • Maandag 1 Oktober 2012, 1014 BA, Amsterdam

Beschrijving

Vragen over deze training?
Neem contact op met één van onze opleidingsadviseurs via 020-580 5400.

Datum Training: 1, 2, 8, 9, en 10 oktober 2012

Ontwerp en stel in 5 dagen een praktisch verbeterplan op voor uw helpdesk

Realiseer directe groei in de output van uw team. Til uw eigen management skills naar een hoger niveau! Krijg concrete handvatten om uw eigen servicedesk te verbeteren

Speerpunten:

  • Structureer en organiseer u uw Servicedesk of Support afdeling.
  • Zet u de competenties van uw teamleden effectief in en behaal optimaal resultaat.
  • Leg gemaakte afspraken vast in een werkbare Service Level Agreement (SLA).
  • Meet, controleer en verbeter de efficiëntie en kwaliteit van uw servicedesk.
  • Welke technieken zijn er voor een effectieve ondersteuning van uw afdeling?
  • Maak inzichtelijke rapportages over de geleverde diensten.

Resultaat:
Directe groei in de output van uw team. Til uw eigen management skills naar een hoger niveau!

Werkwijze:
Tijdens de opleiding wordt de theorie afgewisseld met praktijkoefeningen waarin u met verschillende vaardigheden en technieken oefent. De verschillende praktijkoefeningen zijn belangrijke onderdelen van uw eigen verbeterplan. Tijdens de laatste dag neemt de trainer samen met u de stof door, zodat u uw praktische verbeterplan kan afschrijven en presenteren. Tijdens de verschillende onderdelen is er veel ruimte voor vragen, uitwisseling van ervaringen en discussie met de andere deelnemers.

Voor wie bestemd?
De verkorte opleiding 'Certified Servicedesk Manager' is ontwikkeld voor:

  • Servicedesk Manager
  • Helpdesk Manager
  • Helpdesk Coördinator
  • IT Support Manager
  • Service Manager
  • IT Manager
  • Service Coördinator
  • Incedent Manager
  • Customer Service Manager
  • Manager Beheer en Ondersteuning
  • Hoofd Informatiebeheer

Voorkennis
Om maximaal rendement uit deze opleiding te halen is basiskennis van ITIL gewenst.

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Certified Servicedesk Manager

8,2 Gebaseerd op 4 ervaringen Deel je ervaring

 

Martin Westerbeek | Beoordeling: 8 | 20-02-12

“De wijze waarop de trainer zijn kennis overbracht vond ik uitstekend. Veel werd direct terug gebracht naar de praktijk. Dit en de ervaring van de medecursisten vond ik erg leerzaam. Voor mij dus een waardevolle training!”

Martin Westerbeek | Beoordeling: 8 | 20-02-12

“De wijze waarop de trainer zijn kennis overbracht vond ik uitstekend. Veel werd direct terug gebracht naar de praktijk. Dit en de ervaring van de medecursisten vond ik erg leerzaam. Voor mij dus een waardevolle training!”

Mike Gonesh | Beoordeling: 8 | 17-10-11

“De opleiding geeft een goede weerspiegeling van de praktijk. Handvatten om een servicedesk in te richten en te sturen komen uitvoerig aan bod”

M.E. Bosma | Beoordeling: 8 | 30-09-11

“De training heb ik als zeer leerzaam en toepasbaar gevonden. Mede dank zij de cursisten en de trainer hebben we het uiterste weten te halen uit een ieder van ons. De stof die behandeld is als mede de gevoerde discussie pas ik al dagelijks toe.
”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij IIR Trainingen & Conferenties. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.086 trainingen en opleidingen in ICT Management & Strategie

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn

Bekijk trainingen per categorie

Springest nieuwsbrief

Over Springest

Andere landen

Nederland
© 2008 – 2012 Springest
Help