Klantgericht communiceren voor de helpdesk

Data training: 31 oktober en 21 november 2013

Help uw klant efficiënt en klantgericht
Tijdens deze training voor helpdesks en servicedesks leert u de vaardigheden om uw service verlening te verbeteren. Door rollenspellen en praktijkcases oefent u uw vaardigheden direct met een professionele acteur.

U leert tijdens deze training voor service- en helpdesk medewerkers:

• Hoe u zich verplaatst in de positie van uw klant
• Hoe u met een probleeminventarisatie gebruikers optimaal ondersteunt in wensen en behoeften
• Omgaan met klachten en emotie
• Hoe u gedrag- en communicatiestijlen van klanten herkent en hierop effectief inspeelt
• Hoe u uw eindgebruikers zelfredzaam maakt door effectieve instructies te geven
• Hoe u professioneel omgaat met weerstand tegen veranderingen

Inclusief

• Afwisselend programma met veel praktijkcases, oefeningen en interactie
• Rollenspellen met professionele acteur
• Dagdeel Coaching on the job

Werkwijze

• Twee intensieve praktijkgerichte dagen en een dagdeel Coaching on the job
• De theorie afgewisseld met individuele oefeningen en groepsopdrachten
• Behandeling van ingestuurde eigen praktijkcase
• Tijd voor discussie en vragen
• Tweede dag met met professionele acteur

Voor wie is deze training bestemd?
Deze training is bestemd voor u als u of een van uw medewerkers intensief contact heeft met klanten en u uw klantgerichtheid wilt perfectioneren. Zo bent u bijvoorbeeld help- of servicedeskmedewerker. Of u bent werkzaam op de afdeling facilitaire dienst, huurderszaken, gebruikersondersteuning of in het klantcontactcentrum.

Meer informatie?
Wilt u meer informatie over deze training? Neem dan contact op met onze opleidingsadviseur Jeremy Stevens. Hij informeert u graag en biedt u gepast advies aan