Effectieve klantcommunicatie voor help- en servicedeskmedewerkers

Data training: 1 & 2 oktober 2012

Leer hoe u uw klant efficiënt, klantgericht en vriendelijk helpt!

Tijdens deze training leert u de vaardigheden om uw service verlening te verbeteren. Door rollenspellen en praktijkcases oefent u uw vaardigheden direct met een professionele acteur.

U leert tijdens deze training:

• Hoe u zich verplaatst in de positie van uw klant
• Hoe u met een probleeminventarisatie gebruikers optimaal ondersteunt in wensen en behoeften
• Omgaan met klachten en emotie
• Hoe u gedrag- en communicatiestijlen van klanten herkent en hierop effectief inspeelt
• Hoe u uw eindgebruikers zelfredzaam maakt door effectieve instructies te geven
• Hoe u professioneel omgaat met weerstand tegen veranderingen

Werkwijze

• Twee intensieve praktijkgerichte dagen en een extra praktische terugkomdag
• De theorie afgewisseld met individuele oefeningen en groepsopdrachten
• Behandeling van ingestuurde eigen praktijkcase
• Tijd voor discussie en vragen
• Terugkomdag met professionele acteur

U krijgt:

• Oefenopdrachten gebaseerd op uw praktijksituatie
• Rollenspel met professionele acteur
• Discussiemogelijkheid met mededeelnemers en trainer
• Advies van de trainer op uw eigen praktijkcase
• Waardevol certificaat

Voor wie is deze training bestemd?
Deze training is bestemd voor u als u of een van uw medewerkers intensief contact heeft met klanten en u uw klantgerichtheid wilt perfectioneren. Zo bent u bijvoorbeeld help- of servicedeskmedewerker. Of u bent werkzaam op de afdeling facilitaire dienst, huurderszaken, gebruikersondersteuning of in het klant contact centrum.