Voorheen Eduhub

Het complete ABC voor Service Level Agreements

Niveau:
Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
Totale lesduur:
20
http://www.iir.nl/ict/it-service…
13 november 2012, 1014 BA, Amsterdam
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Vragen over deze training?
Neem contact op met één van onze opleidingsadviseurs via 020-580 5400.

8,0 (1 ervaringen)

8 Martin Gillissen
“Goede cursus.
Zeker de moeite waard voor bedrijven die veel SLA's (zowel intern als extern) moeten afsluiten.
Gaat, naast SLA, ook in op and”

 
Tijdstip:
Overdag
Soort locatie:
Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend

Startdata en plaatsen

  • Dinsdag 13 November 2012, 1014 BA, Amsterdam

Beschrijving

Vragen over deze training?
Neem contact op met één van onze opleidingsadviseurs via 020-580 5400.

Data training: 13, 14 & 27 november 2012

Opstellen, doorvoeren, controleren en managen van uw SLA

Leer in 3 dagen hoe u uw Service Level Agreements op de juiste wijze verankert in uw beheerorganisatie.

Schep duidelijkheid in uw dienstverlening en leer:

  • De inhoud van uw SLA effectief op te stellen
  • Klantwensen succesvol vertalen in werkbare SLA’s
  • Deskundig meten, bijsturen en rapporteren van uw SLA
  • Op welke manier u SLA’s inzet bij Outsourcing
  • Bepalen welke KPI’s u in uw SLA opneemt

Werkwijze van de training 'Service Level Agreements':

  • Twee intensieve praktijk gerichte dagen en een terugkom- en verdiepingsdag
  • De theorie afgewisseld met individuele oefeningen en groepsopdrachten
  • Leren met voorbeelddocumenten zoals SLA contracten, SLA service catalogus, KPI's en service level management
  • Behandeling ingestuurde persoonlijke SLA-case
  • Opstellen checklist basis SLA
  • Tijd voor discussie en vragen

Resultaat:

  • Advies van de trainer op uw eigen SLA
  • Een checklist voor het opstellen van SLA's
  • Compleet stappenplan voor het invoeren van uw eigen SLA
  • Uitgebreide documentatie als naslagwerk
  • Discussiemogelijkheid met mededeelnemers en trainer

Schriftelijke intake & persoonlijke leerdoelen
Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats waarin u aangeeft wat uw verwachtingen en doelstellingen van de training Service Level Agreements zijn. Daarnaast krijgt u voorafgaand aan de training de mogelijkheid om uw eigen SLA-case op te sturen. Tijdens de training wordt uw SLA in de groep behandeld en krijgt u persoonlijk advies van de trainer. Heeft u geen eigen SLA-case, dan krijgt u een case van de trainer waarmee u tijdens de training leert en werkt.

Voor wie bestemd?
De training 'Het complete ABC voor Service Level Agreements' is ontwikkeld voor:

  • Service Manager
  • Service Level Manager/ Service Coördinator
  • Contract Manager
  • Demand Manager
  • IT Manager/ Hoofd ICT
  • Hoofd Servicedesk
  • Kwaliteitsmanager
  • Functioneel beheerder
  • Projectmanager
  • Consultant
  • Inkopers en andere verantwoordelijken voor contracten en afspraken

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Het complete ABC voor Service Level Agreements

8,0 Gebaseerd op 1 ervaring Deel je ervaring

 

Martin Gillissen | Beoordeling: 8 | 24-11-11

“Goede cursus.
Zeker de moeite waard voor bedrijven die veel SLA's (zowel intern als extern) moeten afsluiten.
Gaat, naast SLA, ook in op andere zaken (keten, uitbesteden, veiligheid, e.d.)”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij IIR Trainingen & Conferenties. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.086 trainingen en opleidingen in Informatica

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help