Het complete ABC voor Service Level Agreements

Data training: 13, 14 & 27 november 2012

Opstellen, doorvoeren, controleren en managen van uw SLA

Leer in 3 dagen hoe u uw Service Level Agreements op de juiste wijze verankert in uw beheerorganisatie.

Schep duidelijkheid in uw dienstverlening en leer:

• De inhoud van uw SLA effectief op te stellen
• Klantwensen succesvol vertalen in werkbare SLA’s
• Deskundig meten, bijsturen en rapporteren van uw SLA
• Op welke manier u SLA’s inzet bij Outsourcing
• Bepalen welke KPI’s u in uw SLA opneemt

Werkwijze van de training 'Service Level Agreements':

• Twee intensieve praktijk gerichte dagen en een terugkom- en verdiepingsdag
• De theorie afgewisseld met individuele oefeningen en groepsopdrachten
• Leren met voorbeelddocumenten zoals SLA contracten, SLA service catalogus, KPI's en service level management
• Behandeling ingestuurde persoonlijke SLA-case
• Opstellen checklist basis SLA
• Tijd voor discussie en vragen

Resultaat:

• Advies van de trainer op uw eigen SLA
• Een checklist voor het opstellen van SLA's
• Compleet stappenplan voor het invoeren van uw eigen SLA
• Uitgebreide documentatie als naslagwerk
• Discussiemogelijkheid met mededeelnemers en trainer

Schriftelijke intake & persoonlijke leerdoelen
Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats waarin u aangeeft wat uw verwachtingen en doelstellingen van de training Service Level Agreements zijn. Daarnaast krijgt u voorafgaand aan de training de mogelijkheid om uw eigen SLA-case op te sturen. Tijdens de training wordt uw SLA in de groep behandeld en krijgt u persoonlijk advies van de trainer. Heeft u geen eigen SLA-case, dan krijgt u een case van de trainer waarmee u tijdens de training leert en werkt.

Voor wie bestemd?
De training 'Het complete ABC voor Service Level Agreements' is ontwikkeld voor:

• Service Manager
• Service Level Manager/ Service Coördinator
• Contract Manager
• Demand Manager
• IT Manager/ Hoofd ICT
• Hoofd Servicedesk
• Kwaliteitsmanager
• Functioneel beheerder
• Projectmanager
• Consultant
• Inkopers en andere verantwoordelijken voor contracten en afspraken