Integratie ITIL, BiSL & ASL

Data training: 10 & 11 september 2012

Sla in 2 dagen de brug tussen technisch-, functioneel- en applicatie-beheer en optimaliseer uw bedrijfsprocessen!

Bespaar kosten met een informatievoorziening die perfect is afgestemd op uw bedrijfsproces.

Inhoud van de training

• Doelen en kenmerken van de ITIL, BISL & ASL processen
• ITIL, BiSL & ASL succesvol implementeren in uw organisatie
• Vertaal uw lange termijn bedrijfsdoelstellingen met ITIL, BiSL & ASL
• Verhouding ITIL, BiSL & ASL tot SOx en IT Governance
• Realiseer business allignement

Uw resultaat na afloop van de training:

• U heeft beter inzicht in de communicatie met uw IT leveranciers en gebruikersorganisatie
• U leert een eenduidige functiescheiding tussen ITIL, BiSL en ASL
• U kent de belangrijkste factoren voor het succesvol implementeren van ITIL, BiSL en ASL

Werkwijze

Tijdens deze training doorgrondt u de doelen en specifieke kenmerken van ITIL, BiSL en ASL. Door de juiste elementen uit ITIL, BiSL en ASL te selecteren, optimaliseert u uw beheer- en bedrijfsprocessen. Daarnaast leert u wat de belangrijkste criteria zijn voor het succesvol implementeren van deze raamwerken.

Voor wie bestemd?

De training 'Integratie ITIL, BiSL & ASL' is ontwikkeld voor:

• Functioneel Beheerder
• IT Service Manager
• IT Manager
• Beheerder ICT
• Applicatie Beheerder
• Proces Manager

_________________________________________________________________________

Indeling van beide dagen van de training Introductie ITIL, BiSL & ASL:

08.30  Ontvangst
09.00  Start training
17.00  Einde training

Introductie ITIL, BiSL & ASL

Wat zijn ITIL, BiSL en ASL?

• Waarom zijn ITIL, BiSL en ASL niet hetzelfde als technisch, functioneel en applicatiebeheer?
• Welke dimensies onderscheiden we binnen ITIL, BiSL en ASL?
• Hoe onderscheidt u de strategische, tactische en operationele niveaus?
• Wat verstaat men onder de 1e, 2e en 3e lijn?
• Hoe ondersteunen ITIL, BiSL en ASL de lerende organisatie

Overview van de drie procesmodellen binnen de  IT beheerprocessen

ITIL: Hoe beheert u uw IT infrastructuur en stuurt u uw ICT services aan?

• Welke processen vallen onder de Information Technology Infrastructure Library (ITIL)?
• Wat zijn de doelen en specifieke kenmerken van de in ITIL omschreven processen?
• Welke producten brengen de in ITIL omschreven processen voort?
• Wat is de positie van het technisch beheer?
• Wat is het effect van de wijzigingen in het nieuwe ITIL v3?
• Hoe blijft u, na het invoeren van ITIL, klantgericht en flexibel?

BiSL: hoe richt u het operationele functionele beheer en het informatiemanagement in?

• Welke processen vallen onder de Business Information Services Library (BiSL)?
• Wat zijn de doelen en specifieke kenmerken van de in BiSL omschreven processen?
• Welke producten brengen de in BiSL omschreven processen voort?
• Wat is de rol van functioneel beheer en informatiemanagement in uw organisatie?
• Hoe slaat BiSL een brug tussen de bedrijfsprocessen en de ICT?

ASL: hoe stuurt u op een verantwoorde manier het beheer en onderhoud van uw applicatiestructuur aan?

• Welke processen vallen onder de Application Services Library (ASL)?
• Wat zijn de doelen en specifieke kenmerken van de in ASL omschreven processen?
• Welke producten brengen de in ASL omschreven processen voort?
• Wat is de positie van het applicatiebeheer?
• Welke activiteiten moet u op operationeel, tactisch en strategisch niveau uitvoeren om alignment met de business te houden?

Interactie: hoe verhouden ITIL, BiSL en ASL zich tot elkaar?

• Hoe typeert u de relaties tussen het functioneel beheer, applicatiebeheer en technisch beheer?
• Hoe verhouden ITIL, BiSL en ASL zich tot elkaar?
• Kunt u ASL en BiSL zien als aanvullingen op tekortkomingen van ITIL?
• Wat zijn de overlappingen tussen de drie raamwerken?

Keuzes: hoe selecteert u juist die elementen uit de verschillende raamwerken,  die uw IT beheerprocessen optimaliseren?

• Wat zijn de meerwaardes van ITIL, BiSL en/of ASL voor uw organisatie?
• Waarom zijn ITIL, BiSL of ASL alleen niet voldoende?
• Hoe creëert u draagvlak bij uw beheerders voor de veranderingen die gepaard gaan met het invoeren van ITIL, BiSL, en/of ASL?
• Welke alternatieven bestaan er naast ITIL, BiSL en ASL?

Implementatie: wat zijn de belangrijkste criteria voor het succesvol  implementeren van de raamwerken in uw organisatie?

• Vanuit welke problemen in uw organisatie ontstaat de behoefte om de raamwerken ITIL, BiSL en ASL te implementeren?
• Hoe stuurt u met behulp van ITIL, BiSL en ASL uw processen integraal aan?
• Hoe brengt u de processen van ITIL, BiSL en ASL in kaart via procesmodelling?
• Hoe blijft u zo dicht mogelijk bij de dagelijkse uitvoering van uw processen?
• Hoe verhouden ITIL, BiSL en ASL zich tot de Sarbanes-Oxley Act?

Verandermanagement: hoe vertaalt u uw lange termijn bedrijfsdoelstellingen met ITIL, BiSL en ASL?

• Hoe vertaalt u de uit de vraagkant geïnitieerde processen richting serviceteam naar changes en beheer van de applicaties en de techniek?
• Wat zijn de processen die zorgen voor het realiseren van gewenste wijzigingen in de informatievoorziening?
• Hoe verhoudt het drieluik ITIL, BiSL en ASL zich tot IT Governance?
• Hoe past u ITIL, BiSL en ASL toe in een veranderende omgeving?