ITIL V3 Awareness

Data training: 6 december 2012

Verbeter de kwaliteit van uw ICT-dienstverlening

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een raamwerk dat veel bedrijven gebruiken voor het organiseren van ICT-beheer. De reden om voor ITIL te kiezen is het feit dat ITIL is voortgekomen uit de praktijk. Alleen werkwijzen die zich in de praktijk hebben bewezen zijn in ITIL opgenomen.

De workshop 'ITIL V2/V3 Awareness'
Tijdens de workshop wordt u geïnformeerd over wat ITIL kan betekenen voor uw organisatie. Het is een interactieve sessie, waarbij u kennis maakt met de ITILV2 en ITILV3 terminologie. Na afloop bent u in staat ITIL termen en processen te herkennen. Ook kunt u inschatten of ITIL (V2 en/of V3) binnen uw organisatie bruikbaar is.

Speerpunten van de workshop 'ITIL V2/V3 Awareness', u krijgt:

• Inzicht in de procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie
• Kennis van het ITIL referentiemodel
• Inzicht in het verbeteren van ICT beheerswerk en klantgerichtheid
• Concrete handvatten om de eigen organisatie te verbeteren
• Kennis van de ITIL V2 en ITIL V3 terminologie
• Inzicht in de overlap tussen ITIL V2 en ITIL V3
• Inzicht in bruikbaarheid van ITIL V2 en/of ITIL V3 in uw organisatie

Doelgroep:
De training ITIL® V3 Awareness richt zich op medewerkers die in hun dagelijkse werk te maken hebben/krijgen met het gebruik en/of beheer van IT-infrastructuur en het beheer van IT-diensten. De doelgroep betreft medewerkers die, in zeer korte tijd, op hoofdlijnen, de ITIL-beheersstructuur & (servicemanagement)processen alsmede het ITIL® model willen begrijpen. Tot de doelgroep behoren o.a. IT-gebruikers, IT-medewerkers/beheerders/specialisten, businessmanagers en proceseigenaren.

Voorkennis:
Er is geen specifieke voorkennis vereist.  Affiniteit met één van volgende zaken is gewenst:

• ICT-techniek en/of
• ICT-beheer en/of
• ICT-dienstverlening en/of
• ICT-gebruik

Leerdoelen
In deze training leren de deelnemers op hoofdlijnen:

• De levenscyclus van een dienst (ITIL® Service Lifecycle)
• ITIL® Processen
• ITIL® Model
• Verschillen tussen ITIL®V2 en ITIL®V3
• ITIL® Terminologie
• Voorbeelden van praktische toepassing van ITIL®

Cursusmateriaal dat wordt verstrekt voorafgaand aan training:
Cursusmap (binder) met daarin:

• Powerpoint-slides
• Werkopdrachten
• Antwoordindicaties werkopdrachten
• Termen- en definitielijst Nederlandstalig

Opmerking
Na het bijwonen van deze training is het mogelijk de training ITILV3 Foundation in 2 dagen te doen in plaats van de (standaard) 3 dagen