Verkorte Opleiding Business SLA Manager

Datum training: 18, 19 juni en 2, 3 juli of 5, 6 en 26, 27 november 2012

Krijg alle kennis waarmee u een stappenplan maakt voor volledige en heldere SLA's
De training gaat in op alle aspecten van een business Service Level Agreement (SLA). Van het specificeren van de service-eisen tot en met de rapportage over de afspraken. Doe alle kennis op voor waterdichte en complete business SLA’s. 

U leert:

• Het opzetten van complete business SLA's;
• Welke valkuilen u kunt ontwijken;
• Beter beheren van business SLA's;
• Inzicht in de relaties tussen business SLA's, Business Proces Management en Risico Management;
• Uniek stappenplan voor de succesvolle implementatie van uw eigen business SLA's;
• Opbouw, vormgeving en naleving van contractmanagement.

Voor wie is deze training bestemd?
Deze training is van belang voor o.a.

• Projectleiders
• Juristen
• Inkopers
• Contractmanagers
• Business managers
• Business analisten
• Business architecten
• Consultants

Programma indeling
Dag 1: Referentie kader business SLA's
Dag 2: Opbouw van business SLA's
Dag 3: Invoering van uw business SLA
Dag 4: Het contractproces

Uw trainers: Bart de Best en Bonnie Epema (zelfstandig aanbestedingsjurist)