Strategisch Klachtenmanagement

Datum training: 8 & 9 oktober 2012

Pak klachten organisatiebreed aan en vergroot kwaliteit en klanttevredenheid

Klacht = kans
Goed omgaan met klachten maakt een groot verschil, voor klanten én voor uw organisatie.  Maar hoe zorgt u dat klachten daadwerkelijk aandacht krijgen? Tijdens deze 2-daagse cursus leert u hoe u klachten omzet in kansen om uw diensten en producten te verbeteren.

Pak klachten strategisch aan en vergroot de loyaliteit van uw klanten door:

• Effectieve productverbetering op basis van klachten
• ISO 10002 en IKM 3000
• Klantbehoud met een effectief klachtenbehandelingproces
• Klachtenmanagement op de (mentale) agenda van collega’s en management
• Actieplan om klachtenmanagement strategisch te verankeren

NIEUW: Alles over Social Media en het inzetten bij klachtenmanagement!
Stel uw vraag direct aan uw trainer via Linkedin
Linkedingroep: Gouden Oor Group (klantgevoelig klachtenmanagement)

Uw trainer:
Eric de Haan heeft een bedrijfskundige achtergrond en is gespecialiseerd in klant gerichtheid, klachten- en verbetermanagement. Hij is directeur/eigenaar van Seven Nederland.

Een boek kado!
Bij deelname aan deze training krijgt u het boek ‘Integraal klachtenmanagement’ een aanvullende inspiratiebronvoor klantloyaliteit,  merkreputatie en kwaliteitsverbetering.

Werkwijze:

• Voorafgaand aan de bijeenkomst krijgt u een schriftelijke intake waarin u uw eigen leerdoelen en verwachtingen aangeeft
• Toetsen van uw klachtenproces aan de hand van de IKM scan
• Een plan van aanpak ontwikkelen om klachtenmanagement in te richten en te verbeteren
• Benchmarken van uw klachten aan die van medecursisten en externe gegevens

Voor wie:

• Klachtenmanager
• Hoofd klachtenmanagement
• Kwaliteitsmanager
• Publieksvoorlichter
• Manager dienstverlening
• Hoofd customer care