Conflicthantering

Soms lopen de emoties hoog op. Soms kunnen mensen een behoorlijke dosis ongewenst gedrag vertonen, uiterst onredelijk zijn of u zelfs aanvallen. Hoe gaat u daarmee om? Hoe corrigeert u dit ongewenste gedrag? Hoe reageert u op een ge‘motioneerde collega, baas of klant? Waar liggen uw grenzen? En hoe geeft u die op een effectieve manier aan?

Inzicht in en invloed op het gedrag van uzelf en de ander, in combinatie met de juiste 'communicatie-strategie' doet wonderen. Kunt u dit leren? Jazeker! In deze praktische training leert u - door middel van oefeningen en positieve confrontatie - te werken aan uw assertiviteit, inzicht en communicatie-strategie. De verschillende vormen van conflicthantering worden stapsgewijs toegelicht én met behulp van rollenspelen geoefend.

Voor wie? De training is bestemd voor iedereen die leiding geeft. Deelnemers aan de training hebben functies als manager, directeur, teamleider, meewerkend voorman, chef, projectmanager, verkoopleider, etcetera. U heeft te maken met verschillende belangen, vaardigheden, gedrag, motivatie en mentaliteiten. U wilt uw communicatie en assertiviteit in de omgang met anderen optimaliseren. U leert dit door toepassing van positieve confrontatie.

De trainer heeft zelf zijn sporen als leidinggevende verdiend en is daarnaast specialist in het omgaan met emoties, weerstanden en conflicten. De trainer werkt op een positief confronterende manier.

Aan het einde van de training heeft u:

• inzicht in het gedrag van uzelf en de ander,
• kennis van conflict reducerende communicatie-strategie,
• verbale en non-verbale communicatievaardigheden leren herkennen en toepassen,
• vaardigheid in omgaan met ongewenste situaties,
• vaardigheid in 'harde'en 'zachte'confrontatie-techniek.

Programma: