- Niveau:
- Locatie:
- Open inschrijving (ook als In-company)
- Kosten:
- Totale lesduur:
- Max. deelnemers:
- 12
- Meer informatie:
- http://www.imkopleidingen.nl/info_pt.php
- Startdatum en plaats
- 13 maart 2012, Dordrecht. +9 andere startdata
Info via e-mailGratis brochure aanvragen
Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:
Overzicht
- Ongelimiteerd herhalen: u mag elke training of opleiding zo vaak herhalen als wenselijk, zonder extra lesgeld.
- BTW vrij: deze opleiding is ook BTW vrij te boeken. Neem contact op voor meer informatie.
8,4 van 8 ervaringen
Tammy Baert
“Ik heb er erg veel van geleerd, en ga het ook zeker gebruiken voor de toekomst en in de praktijk. De trainer kon alles erg goed brengen waardoor het z”
Het eerste contact tussen uw bedrijf en een potentiële klant vindt vaak plaats via de telefoon, of via een ontvangst aan de balie. Het is daarbij belangrijk dat zo'n eerste indruk positief is. De telefoonaanname en ontvangstpresentatie vormen de eerste schakel in uw kwaliteitsketen. Telefonisten, receptionisten en secretaresses vormen het visitekaartje voor bellende relaties. Door klantgerichte telefoontechnieken wordt een glimlach zichtbaar.
De training is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de efficiënte en klantgerichte opvang van inkomend telefoonverkeer. Specifiek voor front-office-medewerkers (eerste opvang) zoals telefonisten en secretaresses die de telefo…
Startdata en plaatsen
- Dinsdag 13 Maart 2012, Dordrecht
- Woensdag 21 Maart 2012, Drachten
- Maandag 26 Maart 2012, Leiden
- Woensdag 4 April 2012, Rotterdam
- Vrijdag 13 April 2012, Den Bosch
- Dinsdag 17 April 2012, Zwolle
- Donderdag 19 April 2012, Utrecht
- Maandag 7 Mei 2012, Amsterdam
- Woensdag 16 Mei 2012, Arnhem
- Vrijdag 25 Mei 2012, Breda
Beschrijving
- Ongelimiteerd herhalen: u mag elke training of opleiding zo vaak herhalen als wenselijk, zonder extra lesgeld.
- BTW vrij: deze opleiding is ook BTW vrij te boeken. Neem contact op voor meer informatie.
Het eerste contact tussen uw bedrijf en een potentiële klant vindt vaak plaats via de telefoon, of via een ontvangst aan de balie. Het is daarbij belangrijk dat zo'n eerste indruk positief is. De telefoonaanname en ontvangstpresentatie vormen de eerste schakel in uw kwaliteitsketen. Telefonisten, receptionisten en secretaresses vormen het visitekaartje voor bellende relaties. Door klantgerichte telefoontechnieken wordt een glimlach zichtbaar.
De training is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de efficiënte en klantgerichte opvang van inkomend telefoonverkeer. Specifiek voor front-office-medewerkers (eerste opvang) zoals telefonisten en secretaresses die de telefooncommunicatie begeleiden naar de back-office (inhoudelijke afhandeling).
De trainer is specialist in communicatie en heeft zelf veel praktijkervaring op het gebied van telefonische klantgerichtheid.
In alle oefeningen staat klantgericht en klantvriendelijk werken centraal. De cursisten leren om inkomend telefoonverkeer op een professioneel zakelijke en tevens klantvriendelijke wijze af te handelen. In een groep van maximaal 12 deelnemers worden de vaardigheden door oefeningen en enkele echte telefoonsituaties praktisch getraind. Cursisten verlaten de training met meer zelfvertrouwen op de eigen sterke punten en een zelfgemaakte lijst met verbetertips.
Programma:
- Professionele rol binnen de organisatie
- Initiatief nemen tot structuur en goede procedures binnen het bedrijf
- Telefonische etiquette en uitstraling aan de balie
- Doorverbinden en in de wacht zetten
- Het bouwen van scripts
- Filteren voor het management
- Ontvangen van gasten en presentatie
- Omgaan met lastige klanten
- Omgaan met slecht nieuws
- Klachtenopvang
- Klantgerichte communicatie
- Klantgedrag
Naast het vaste programma is er ruimte om persoonlijke vragen en knelpunten te bespreken en te trainen met de trainer en de medecursisten.
Ervaringen
Gemiddeld cijfer voor De professionele telefoniste en receptioniste
Ervaring delen
Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:
Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij IMK Opleidingen BV. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.
