Klantgericht telefoneren

Niveau:: MBO+
Locatie:: Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:: € 795,- Prijsinformatie
Totale lesduur:: 2 dagen
Max. deelnemers:: 12
Meer informatie:: http://www.imkopleidingen.nl/info_kt.php
Startdatum en plaats: 4 juni 2012, Den Bosch. +10 andere startdata

Vraag stellen Meer informatie

Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

- Ongelimiteerd herhalen: u mag elke training of opleiding zo vaak herhalen als wenselijk, zonder extra lesgeld.

- BTW vrij: deze opleiding is ook BTW vrij te boeken. Neem contact op voor meer informatie.

8,3 (6 ervaringen)

8 Richard
“Je leert op de juiste manier open en gesloten vragen stellen.
Vraagstellingen/antwoorden negatief ombuigen naar positief.
En nog meer manier”

Lees alle ervaringen

Tijdstip:: Overdag
Looptijd:: 1 week
Soort locatie:: Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:: Inclusief lesmateriaal en accommodatiekosten, exclusief btw

Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Startdata en plaatsen

Maandag 4 Juni 2012, Den Bosch
Dinsdag 12 Juni 2012, Arnhem
Woensdag 13 Juni 2012, Amsterdam
Donderdag 21 Juni 2012, Utrecht
Dinsdag 9 Oktober 2012, Zwolle
Woensdag 24 Oktober 2012, Rotterdam
Donderdag 1 November 2012, Breda
Vrijdag 16 November 2012, Amsterdam
Maandag 19 November 2012, Utrecht
Dinsdag 27 November 2012, Eindhoven
Donderdag 13 December 2012, Amersfoort

Beschrijving

- Ongelimiteerd herhalen: u mag elke training of opleiding zo vaak herhalen als wenselijk, zonder extra lesgeld.

- BTW vrij: deze opleiding is ook BTW vrij te boeken. Neem contact op voor meer informatie.

Heeft u enig idee hoe uw medewerkers de telefoon aannemen? Denken en spreken ze net zo klantgericht als u? Hoe klanten uw kwaliteit ervaren, is sterk afhankelijk van het telefonisch contact met uw organisatie. Verreweg het grootste deel van het contact verloopt telefonisch. Daarbij kunnen relaties worden verstoord of juist versterkt. Geef het de aandacht aan die het verdient; deze verborgen factor is namelijk erg bepalend voor de omzet. Na deze training onderscheiden uw medewerkers zich door oprechte klantgerichtheid.

Deze training is speciaal ontwikkeld voor binnendienstmedewerkers die op inhoudelijk niveau telefoongesprekken voeren met klanten. Een greep uit de functies die wij op training ontvangen: commerciële binnendienstmedewerkers, helpdeskmedewerkers, customer service medewerkers, planners en logistieke medewerkers, administratieve medewerkers en secretaresses. Kortom, iedereen die intensief met klanten overlegt. De training is niet bedoeld voor telefonisten en niet voor telemarketing of acquisitie. In ons cursusaanbod treft u hier specifieke trainingen voor aan.

De trainer is specialist in communicatie en heeft zelf veel praktijkervaring op het gebied van telefonische klantgerichtheid.

Het leerdoel is om de telefonische communicatie te verbeteren. Deelnemers leren communicatietechnieken bewust en klantgericht toepassen. Hierdoor ontstaat een goede afstemming tussen de klant en medewerker. Men leert verschillende type klanten te herkennen en ze te begrijpen als basis voor een goed gesprek. Na de training is men in staat om moeilijke gesprekken om te buigen naar een plezierige, klantgerichte sfeer.

Programma:

De volgende onderwerpen worden behandeld:

Klantgerichtheid versus productgerichtheid
Wat gaat er goed en wat gaat er goed mis aan de telefoon
Het communicatieproces
Verbale en non-verbale communicatie
Gespreksstructuur
Interesse tonen en sfeer creëren
Vragen stellen en doorvragen
Actief en reflectief luisteren
Samenvattingstechnieken
Effectief en positief taalgebruik
Beeldend spreken
Omgaan met verschillende soorten klanten
Omgaan met weerstand, emoties en klachten
Rollenspelen, oefeningen en ervaringsuitwisseling

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren

8,3 Gebaseerd op 6 ervaringen Deel je ervaring

Richard | Beoordeling: 8 | 12-12-11

“Je leert op de juiste manier open en gesloten vragen stellen.
Vraagstellingen/antwoorden negatief ombuigen naar positief.
En nog meer manieren van (telefonische) communiceren.
Huiswerkopdrachten maken is belangrijk om aansluiting te houden op de cursus. (Maken van (telefonische)probleemsituaties op werk etc.)
Er worden rollenspelen gedaan, wat docent en medecursisten evalueren en dan aangeven wat goed gaat en wat er beter kan.
Had een enthousiaste docent en medecursisten.
Na de cursus houdt je nog 6 weken contact met docent en medecursisten.
Mogelijkheid een opfriscursus te volgen.

Geef een 8+ voor de gehele training.

Raad deze cursus aan voor mensen die vaak telefonisch problemen hebben op het werk of meer ervaring willen opdoen op het gebied van (telefonische) communicatie.
”

A3 Molenaar | Beoordeling: 9 | 23-03-11

“Fijne kleine groep, ieder komt prima aan zijn / haar trekken.
Vijf of zes personen zou het max. moeten zijn....”

Nils Groot | Beoordeling: 9 | 17-03-11

“Veel geleerd mede doordat wij in een kleine bezetting (5 mensen)
de cursus gevolgt hebben.
Voor mij persoonlijk,leer ik meer in een kleine groep omdat ik dan meer van mijzelf laat zien.”

Marian Nusmeijer | Beoordeling: 8 | 22-12-10

“Zeer interessante training. Ik heb zelf veel telefoonervaring, maar heb zeker nog wat tips gehad waarmee ik wat mee kan doen. De trainer had veel ervaring en heeft mij zeker tot nadenken gezet. Ging met een zeer tevreden gevoel weer naar het werk. ”

J. Heethaar | Beoordeling: 8 | 22-12-10

“Het is een cursus welke erg aan te bevelen is, vooral gezien de manier waarop de cursus gegeven wordt en het laat je goed zien, dat er door de manier van benaderen een heel andere soort klant kan ontstaan”

Ard Schell | Beoordeling: 8 | 28-04-09

“Een cursus training die meer gericht is op het effect van jou gedrag is het effect van een ander. Wanneer je veranderd zal de omgeving mee veranderen. een training voor zowel privé als zakelijk te gebruiken.”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij IMK Opleidingen BV. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

Ik wil graag: een PDF brochure per e-mail ontvangeninformatie per post ontvangen

Ik heb interesse in: Open inschrijvingIn-company

Startdatum

Aanhef: MevrouwDe heer

Voornaam:(optioneel)

Achternaam:

Bedrijfsnaam:(optioneel)

E-mailadres

Telefoon:

Mijn gegevens bewaren voor een volgende aanvraag.

Stuur mij 1x per maand de Nieuwsbrief voor Persoonlijke Ontwikkeling