Voorheen Eduhub

Telefonische incasso

Niveau:
Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
Totale lesduur:
12
http://www.imkopleidingen.nl/info_ti.php
6 maart 2012, Eindhoven. +6 andere startdata
Info via e-mailGratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

- Ongelimiteerd herhalen: u mag elke training of opleiding zo vaak herhalen als wenselijk, zonder extra lesgeld.

- BTW vrij: deze opleiding is ook BTW vrij te boeken. Neem contact op voor meer informatie.

8,2 van 15 ervaringen

8 Melinda Levi
“Dit was een praktische cursus met veel ruimte voor eigen inbreng, zodat specifieke situaties besproken en geoefend konden worden.

 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
1 week
Soort locatie:
Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):
Leiden, Zwolle, 's-Hertogenbosch, Eindhoven, Utrecht, Den Haag, Rotterdam, Amsterdam, Alphen aan den Rijn, Nijmegen, Breda, Drachten
Prijsinformatie:
 
Inclusief lesmateriaal en accommodatiekosten, exclusief btw

Hoe moeilijk vindt u het om de klant te vragen naar het geld waar u recht op heeft? U staat voor een lastig dilemma: u heeft recht op tijdige betaling, maar het behoud van de goede relatie is u ook veel waard. De betalingsmoraal is de afgelopen jaren verslechterd. Traag betaald krijgen heeft een negatieve invloed op de bedrijfsvoering. Het is bewezen dat telefonisch incasseren een zeer effectieve methode is om de klant structureel op tijd te laten betalen. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het behoud van een tevreden klant. Tijdens deze training wordt ingegaan op de verschillende methodes en technieken om de uitstaande saldi doeltreffend telefonisch te incasseren.

Deze training is …

Lees de complete beschrijving

Startdata en plaatsen

  • Dinsdag 6 Maart 2012, Eindhoven
  • Woensdag 21 Maart 2012, Rotterdam
  • Woensdag 4 April 2012, Amsterdam
  • Donderdag 12 April 2012, Nijmegen
  • Vrijdag 13 April 2012, Breda
  • Maandag 16 April 2012, Den Haag
  • Donderdag 31 Mei 2012, Drachten

Beschrijving

- Ongelimiteerd herhalen: u mag elke training of opleiding zo vaak herhalen als wenselijk, zonder extra lesgeld.

- BTW vrij: deze opleiding is ook BTW vrij te boeken. Neem contact op voor meer informatie.

Hoe moeilijk vindt u het om de klant te vragen naar het geld waar u recht op heeft? U staat voor een lastig dilemma: u heeft recht op tijdige betaling, maar het behoud van de goede relatie is u ook veel waard. De betalingsmoraal is de afgelopen jaren verslechterd. Traag betaald krijgen heeft een negatieve invloed op de bedrijfsvoering. Het is bewezen dat telefonisch incasseren een zeer effectieve methode is om de klant structureel op tijd te laten betalen. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het behoud van een tevreden klant. Tijdens deze training wordt ingegaan op de verschillende methodes en technieken om de uitstaande saldi doeltreffend telefonisch te incasseren.

Deze training is bedoeld voor medewerkers die operationeel debiteurenbeheer uitvoeren en de vaardigheden van telefonische incasso willen aanscherpen. Enige kennis en ervaring op het gebied van incasso is gewenst.

De training wordt verzorgd door praktijkgerichte trainers met als specialisme debiteurenbeheer.

In deze training maakt u kennis met de verschillende (vraagstellings)technieken en hun toepassingen tijdens het telefonisch incasseren. U leert op een klantvriendelijke doch doeltreffende wijze uw klanten aan te zetten tot betalen.

Programma:

  • Waarom telefonisch incasseren?
  • Hoe herken ik verschillende soorten debiteuren?
  • Hoe bereid ik een gesprek voor?
  • Welke vraagstellingstechnieken zijn er en wanneer gebruik ik deze?
  • Het eerste gesprek
  • Het maken van concrete afspraken
  • Hoe ga ik om met smoezen en reacties van debiteuren?
  • De afsluiting van het gesprek
  • De opvolging en agendering van de gesprekken
  • Behandeling van verschillende cases
  • Klantvriendelijk communiceren
  • Omgaan met weerstand en klachten
  • Rollenspelen, oefeningen en ervaringsuitwisseling

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Telefonische incasso

8,2 (Gebaseerd op 15 ervaringen, Deel uw ervaring)

 

Melinda Levi | Algemeen: 8 | 06-06-11

Locatie: 7 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Dit was een praktische cursus met veel ruimte voor eigen inbreng, zodat specifieke situaties besproken en geoefend konden worden.

Marianne van der Weele | Algemeen: 8 | 31-05-11

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: NVT

“De uitleg door Bart van Roosendaal was helder en duidelijk. Het lesmateriaal ziet er keurig en verzorgd uit evenals de accomodatie. De training was erg leerzaam en omdat de groep klein is, is er genoeg aandacht en tijd voor iedereen.
Het was in 1 woord geweldig.”

Jeannette van de Bunt | Algemeen: 8 | 24-05-11

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“De uitleg in de werkmap is niet altijd even duidelijk. Echter de cursus gegeven door Hans Spelde is uitstekend. Zeer praktijk gericht en er wordt uitgebreid op problemen ingegaan welke je dagelijks tegen komt.

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 15-11-10

Locatie: 7 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Het was fijn dat deze cursus met een kleine groep was. Daardoor was er veel aandacht voor praktijksituaties wat heel erg fijn was.”

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 6 | 12-10-10

Locatie: 10 Trainer: 9 Inhoud: 5 Organisatie: 6

“Wij hanteren een strak en goed debiteurenbeleid en ik had verwacht dat de cursus meer in zou gaan op de huidige situatie, maar dat was totaal niet het geval. Erg jammer, ik heb niet veel aan deze cursus gehad. De trainer en de groep waren overigens fantastisch. ”

Silvia Heidbuurt | Algemeen: 8 | 27-05-09

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Het waren twee plezierige dagen, heel informatief. Er zijn zeker zaken behandeld die ik in de praktijk kan gebruiken. ”

Els Baks | Algemeen: 8 | 20-05-09

Locatie: 10 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Het was een positieve groep. Goede interactie.
Veel handvatten gekregen voor een "goed" en beter incassongesprek. ”

Miranda Vreedenburgh | Algemeen: 8 | 20-05-09

Locatie: 7 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Ik vond het heel interessant en heb er veel van opgestoken, veel goede tips en ga het zeker in de praktijk brengen.”

Saskia Sliedrecht | Algemeen: 10 | 20-05-09

Locatie: 10 Trainer: 10 Inhoud: 10 Organisatie: 9

“Het was een fijne en leerzame trainig, met een zeer goede, aardige en gemotiveerde trainer. Hier heb ik zeker veel aan in de praktijk. Goede accommodatie met goede service. ”

Michelle Snoeren | Algemeen: 7 | 20-05-09

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 9

“Ik heb een aantal handvatten verkregen waar ik mee vooruit hoop te komen in sommige moeizame gesprekken. De groep was gezellig en het was een leuke trainer. ”

Hester Vermeulen | Algemeen: 7 | 01-04-09

Locatie: 6 Trainer: 9 Inhoud: 7 Organisatie: 7

“Het is leuk om van anderen te horen hoe zij het binnen hun bedrijf doen. Jammer dat het maar twee dagen zijn, dit is eigenlijk te kort. ”

Ilse Sleegers | Algemeen: 7 | 01-04-09

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 7 Organisatie: 9

“- Goede training, doelgerichte handvaten gekregen om structuur aan te brengen.
- Praktijkgerichte aanpak had van mij wat meer mogen zijn. ”

Jeanine Luijten | Algemeen: 8 | 01-04-09

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 9

“De cursus is zeer informatief. Ik heb veel opgestoken. De trainer is goed op de hoogte en weet dat ook over te brengen. Bedankt voor de leerzame cursus. ”

Daisy Cool | Algemeen: 9 | 01-04-09

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: NVT

“Ik heb twee plezierige cursusdagen gehad en heb met veel interesse naar Johan (de trainer) geluisterd. Ik heb ook veel dingen geleerd die ik eventueel kan toepassen in mijn huidige functie. ”

Karin Manders | Algemeen: 7 | 01-04-09

Locatie: 9 Trainer: 8 Inhoud: 7 Organisatie: 8

“Aanreiking theoretische handvaten, goed bruikbaar, vooral het aanbrengen van structuur. Cursus zou voor mij uitgebreider mogen zodat meer praktijkervaring kan worden opgedaan. ”

Ervaring delen

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.

Ik heb deze training afgerond in:

Zeer slecht Uitmuntend

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • N.V.T.
Algemeen

Wat is uw algemene indruk van de training?

Locatie:

De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

Trainers:

Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

Inhoud:

De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

Organisatie:

Het lesmateriaal, de inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij IMK Opleidingen BV. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk trainingen en opleidingen in Incasso

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help