Telefonische verkoop & acquisitie

Welk succes boekt u met telefonische verkoop? Hoe vindt u snel de juiste zakelijke benaderingsvorm om tot afspraken te komen? Telefonische acquisitie is een veel gebruikte, en uitdagende methode om klanten te werven. Alle non-verbale mogelijkheden zijn vervallen. U bent nu aangewezen op uw gesprekstechnieken en uw vaardigheid om in te spelen op het gedrag van de klant. Door een goede gespreksopening kunt u de interesse van de klant opwekken. Een telefoonscript is een goede voorbereiding op het gesprek. In deze training vergroot u de effectiviteit van uw telefonische verkoop door te oefenen met echte telefoonsituaties.

Deze training is bestemd voor iedereen met een commerciële functie die zich frequent bezighoudt met telefonische verkoop en zijn klantgerichtheid wil verbeteren. Zowel ondernemers, buitendienstverkopers als binnendienstmedewerkers met een acquisitiedoelstelling, kunnen deelnemen aan deze training.

Onze trainers hebben een brede ervaring in deze specifieke verkoopdiscipline. Ze zijn dagelijks betrokken bij de verkooppraktijk van organisaties en weten deze kennis en ervaring op een no-nonsense manier over te dragen.

Verbeter uw score in telefonische verkoop; veel deelnemers zien zelfs al resultaat tussen de 2 trainingsdagen. U wordt zich bewust van de (on)mogelijkheden bij telefonische verkoop. U scherpt gesprekstechnieken aan die u controle geven over het gesprek. U leert situationeel klantgericht telefoongedrag te ontwikkelen waardoor uw communicatie met klanten verbetert en u in staat bent die belangrijke afspraak te maken.

Programma:

• Het telefoongesprek doelgericht voorbereiden met een telefoonscript
• Gesprekstechnieken, met aandacht voor de gespreksopening en het afstemmen door sfeerzetting
• Telefonisch klantbehoeften inventarisen en koopsignalen herkennen
• Corporate informatie en productinformatie krachtig en klantgericht communiceren
• Communicatieve vaardigheden: open vragen stellen en reflectief luisteren
• Situationeel klantgericht telefoongedrag
• Effectief omgaan met koopweerstanden
• Praktijkgerichte rollenspellen
• Herkennen en erkennen van eigen sterke kanten en verbeterpunten