Klantgericht werken

‘De uitdaging is niet dat u het personeel zover moet krijgen dat het vriendelijk naar de klanten kijkt, nee, u moet de klant zover krijgen dat die vriendelijk naar de medewerkers kijkt omdat hij zo van de goede service heeft genoten.’ Uit: Kruip in de huid van de klant, Jonathan Kitching Wat klanten denken en voelen staat hoog op de agenda van een echt succesvol bedrijf. Wat zou het mooi zijn wanneer werkelijk iedereen in het bedrijf klantgericht denkt en werkt. Van verkopers tot administrateurs, van management tot uitvoerenden. Onmogelijk? Misschien, maar het streven ernaar vergroot zonder twijfel de kracht van uw bedrijf. Klantgedreven medewerkers denken pro-actief mee met de klant, anticiperen op latente behoeften en zoeken ongevraagd naar alternatieven om de dienstverlening te optimaliseren. Deze training laat medewerkers inzien hoe leuk en belangrijk het is om klantgericht te zijn.