Training Omgaan met agressie

In de dagelijkse praktijk krijgen we steeds vaker te maken met de ‘verharding’ van de samenleving. Klanten worden ongeduldiger, zijn sneller chagrijnig en komen hun verhaal halen en soms ook op agressieve wijze. De zogenaamde korte lontjes! Medewerkers die contact met klanten hebben, komen regelmatig in aanraking met negatieve emoties op hun werkplek, aan de balie/receptie of aan de telefoon. En dat gebeurt niet altijd op een nette manier. Agressief gedrag maakt uw medewerkers onzeker in hun optreden en geeft een sterk gevoel van onveiligheid. Werkgevers dienen natuurlijk allerlei veiligheidsmaatregelen te treffen om vervelende en gevaarlijke situaties te voorkomen. Eén van de maatregelen is om de weerbaarheid van de medewerkers te vergroten zodat ze met meer zelfvertrouwen ook in die lastige situaties hun werk kunnen blijven doen.