Klantgericht communiceren

Natuurlijk willen we het beste voor onze klant, maar hoe wordt dit ook door uw klant ervaren? Communiceren we zoals we dat gewend zijn, of richten we ons op specifieke wensen en gedragingen van onze klant, om maximale tevredenheid te bereiken? Voelen uw klanten zich echt begrepen wanneer zij een klacht uiten?

Tijdens dit programma krijgt u de kennis over klantgerichte communicatieve vaardigheden aangeleerd die uw klantgerichte communicatie, zowel intern als extern, optimaliseren. In deze praktijkgerichte training leert u op zo'n wijze met uw klant te communiceren dat deze zich serieus genomen en geholpen voelt. U leert tevens beter om te gaan met lastige situaties die zich in het contact met klanten kunnen voordoen.

Onderwerpen die onder andere aan bod komen zijn: - Verbale communicatie

- Non-verbale communicatie

- Paraverbale communicatie

- Het opvangen van klachten

- Omgaan met boze klanten

- De kern van de klantvraag achterhalen

- Vragen stellen

- Verifieren van aannames

- Correcte formulering en woordkeuze

- Sturend communiceren

- Valkuilen in communicatie met klanten