Klantgericht telefoneren basis

Locatie:: In-company / Maatwerk
Kosten:: Op aanvraag
Totale lesduur:: 2 dagen
Max. deelnemers:: 10

Meer informatie

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Klantgericht telefoneren basis bij INEZ Training & Consulting gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Overdag
Looptijd:: 1.5 dag
Soort locatie:: In-company / Maatwerk
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend

Beschrijving

De training 'Klantgericht telefoneren basis' leert medewerkers met regelmatig of veel klantcontact de basis van een klantgericht gesprek. De training is praktijkgericht door de vele oefeningen en eigen ontdekkingen die de deelnemers doen. In een individueel coachingsgesprek wordt de deelnemer gecoacht in zijn eigen omgeving.

Het gehele traject 'Klantgericht telefoneren' bestaat uit deze basistraining en aanvullende vervolgmodules.

De basistraining bevat:

basis theorie communicatie
communicatiekanalen
referentiekader
wat is klantgericht voor jouw organisatie?
de waarde van een glimlach
4 fases van een klantgericht gesprek
luisteren
samenvatten
vraagsoorten
individueel coachingsgesprek na 2 weken

Na het volgen van deze training staan deelnemers steviger in hun schoenen bij het voeren van telefoongesprekken, voeren alle medewerkers gesprekken volgens de gestelde richtlijnen en kennen ze het belang van een klantgerichte aanpak en kunnen dit ook in de praktijk brengen.

De vervolgtraining 'Klantgericht telefoneren voor gevorderden' bestaat uit:

Workshop verbeterpunten en plan van aanpak (1 dagdeel)
Inzicht in gedrag - omgaan met moeilijke gesprekken (2 dagdelen)

Zie hiervoor de training 'Klantgericht telefoneren voor gevorderden'

Informatie aanvragen is niet mogelijk. Bekijk alternatieven

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Klantgericht telefoneren basis

Overzicht

Ervaring met deze training?

Beschrijving

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Meer trainingen in dit onderwerp:

Klantgericht telef… (Huidige training)

Effectief Klantgericht Telefoneren

Effectief Klantgericht Handelen