Integraal Kwaliteitsmanagement

De opleiding is bestemd voor iedereen die kwaliteitsmanagement in zijn of haar portefeuille heeft: directieleden van midden en kleinbedrijf, bedrijfsleiders die verantwoordelijk zijn voor productie- of dienstverleningsprocessen, stafmedewerkers en KAM-coördinatoren bij de overheid of instellingen voor de gezondheidszorg. De opleiding is branche-onafhankelijk. Deelnemers dienen te beschikken over een hbo-opleiding of daarmee gelijkstaand kennis- en ervaringsniveau. Bij voorkeur nemen meerdere werknemers tegelijkertijd deel aan de opleiding.

Inhoud

De opleiding bestaat uit de volgende modules:

1.       Inleiding kwaliteitskundeKwaliteitsmanagement is een integrale benadering om organisaties te beheersen en te sturen.Kwaliteitszorgsystemen brengen een managementstructuur aan, waardoor directeuren, managers en medewerkers gestructureerd kunnen werken en denken. Systemen die organisaties leiden tot efficiënte en effectieve bedrijfsvoeringen om de wens van die klant in te vullen.

OnderwerpenThema: volledig overzicht en inzicht krijgen over kwaliteitszorgsystemen en toepassingsgebieden.
► INK-model
► ISO 9000-serie
► Balanced Scorecard (BSC) en Prestatie-indicatoren
► Six sigma
► benchmarking
► Investors In People (IIP)
► kwaliteitshandvesten
► SERVQUAL-model

 2.       Kwaliteitsmanagement & OrganisatiecultuurKwaliteitsmanagement binnen een professionele cultuur. Hoe kom je tot een vorm van kwaliteitsmanagement als regels en procedures niet voldoende resultaat leveren? Kwaliteitsmanagement  is meer een collectieve ambitie van professionals binnen een organisatie. U moet  gebruik kunnen maken van de creativiteit en inzet van de medewerkers. Wat maakt de professionele organisatie succesvol? Hoe geef je leiding aan professionals en wat zijn de relevante managementstijlen?

Onderwerpen► de organisatie van professionals
► persoonlijke kwaliteit
► kwaliteit van de beroepsuitoefening
► planning en controle versus sturen op een collectieve ambitie
► innovatie

3.       ProcesmanagementKwaliteitsmanagement is continu op zoek naar het vinden van verbeteringen in de bedrijfsprocessen, deze worden vaak gerealiseerd door innovaties ondersteund door oplossingen uit de ICT, zoals kwaliteitsmanagementsystemen. Procesmanagement is dus onmisbaar binnen kwaliteitsmanagement.

OnderwerpenThema: identificeren, besturen, beheersen en vernieuwen van processen.
► procesmanagement als fenomeen
► ontwerpen en beheersen van processen
► verbeteren en vernieuwen van processen
► implementatie van nieuwe processen
► het excellente proces

4.       Auditing en CertificeringEen trainingsmodule met als thema:Uitvoeren van interne audits op basis van het gebruikte kwaliteitssysteem.

Onderwerpen

► ontwerp van een certificeringcyclus
► onderzoek van zelfevaluatie rapportages
► uitvoeren van audits in een auditteam
► geven van feedback
► verbeterplan + plan van aanpak schrijven
► voorbereiding op bezoek
► de rol van de certificerende instantie

Structuur

De opleiding is modulair van opzet; vier modules van elk zeven lesavonden. Op basis van een voorafgaand intakegesprek is het mogelijk om één of meerdere modules los van elkaar te volgen. Per geslaagde module ontvangt u dan een certificaat. De opleiding is competentiegericht; het gaat niet uitsluitend om het verwerven van theoretische kennis, maar vooral om wat u daarmee kunt in uw eigen beroepspraktijk. De lessen hebben daarom vaak het karakter van workshops waarin veel met cases en opdrachten in de bedrijfsomgeving wordt gewerkt en geoefend.

Toetsing

De modules worden afwisselend afgesloten:
►module 1: het schrijven van een paper
►module 2: schriftelijk (open boek) tentamen
►module 3: (her) ontwerpen van een proces voor de eigen organisatie
►module 4: uitvoeren van een volledige interne audit

Wat leert u?

Wanneer u de gehele opleiding Integraal Kwaliteitsmanagement met succes heeft afgerond, kunt u:
► bijdragen aan de ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid van uw organisatie
► een systeem voor kwaliteitszorg opzetten en in stand houden
► kwaliteitsproblemen aanwijzen en projectmatig aanpakken

Resultaat

Na het succesvol afronden van de opleiding ontvangt u het diploma Integraal Kwaliteitsmanagement post-hbo van de landelijk erkende Stichting Post-HBO Nederland. De stichting houdt toezicht op niveau en kwaliteit van de bij haar geregistreerde opleidingen.

Locatie, data 

Bezoek voor de actuele startdata en opleidingslocaties de website van Inholland Academy.

Bijzonderheden Deze opleiding voldoet aan de kwaliteitseisen van de Stichting Post-HBO Nederland en is daarom door deze stichting gecertificeerd. De opleiding is brancheonafhankelijk. U dient te beschikken over een HBO-opleiding of een daarmee gelijkstaand kennis- en ervaringsniveau. Bij voorkeur nemen meerdere werknemers van een organisatie tegelijkertijd deel aan de cursus.