Accountmanagement

Accountmanagement

Goed account management is belangrijk!! Steeds vaker blijkt dat ondernemingen het aantal toeleveranciers willen reduceren. Ruim de helft van de ondernemingen selecteert één leverancier per product. De consequentie van deze ontwikkeling is dat er minder potentiële klanten overblijven, maar ook dat deze overblijvende klanten groter, belangrijker en invloedrijker zijn. Het goed managen van deze accounts is dus cruciaal!

Onderwerpen

• De basisprincipes van account management
• Behoefte gericht verkopen
• Business Development
• Relatie Management
• Klantenbinding (customer loyalty)
• De taken en verantwoordelijkheden van de account manager
• Het inkoopproces en het gedrag van de klant
• Opzetten en ontwikkelen van een accountplan
• Pipeline-modellen: in welk salesstadium ben ik met mijn klant?
• Verkoop- en onderhandelingsvaardigheden
• Het verkrijgen van nieuwe inzichten in het managen van accounts
• Time management en het belang van goed time management
• Herkennen en erkennen – je persoonlijkheid beinvloed je manier van werken
• Prioriteiten stellen en planning / omgaan met spoedsituaties, verstoringen, crisis e.d.
• Activiteitenanalyse - bedrijfsplan en persoonlijk plan

Leerdoel

Tijdens de training account management leer je onder meer wat goed accountmanagement nu precies inhoudt. Je gebruikt je inhoudelijke expertise en vaardigheden om adequaat in te spelen op de vragen van je klanten en adviseert resultaatgericht. Een goede account manager is in staat inhoud te geven aan het opbouwen van langdurige partnerships bij zijn/haar relaties en weet je de collega’s van het accountteam tot betere prestaties te brengen.

Doelgroepen

De training account management is gericht op medewerkers van commerciële afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het beheren van de klantenportefeuille. Deze training is ook waardevol voor verkopers die zich voorbereiden op een account managementfunctie.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Het volledige programma en inschrijfformulier van de training account management kan je downloaden op de Input Support website.