Doelgericht communiceren

Doelgericht communiceren

In de organisatie nemen de medewerkers van de binnendienst en receptie volledig deel aan het verkoopproces. Zij zijn meer dan een doorgeefluik van berichten. Bij deze representatieve spilfunctie staat doelgerichte communicatie centraal maar er komt meer bij kijken. De afdeling bepaalt voor een belangrijk deel “het gezicht” van de organisatie. Zij nemen als eerste de telefoon op. Zij ontvangen als eerste bezoekers. Zij geven als eerste productinformatie en zij vangen de eerste “klappen” op als het gaat om klachten. Een professionele aanpak van deze medewerkers en goed doelgericht communiceren maakt daarom het verschil tussen een gewoon vriendelijk gesprek en een gestructureerd gesprek.

Onderwerpen

• Uitstraling van de balie en receptie
• Hoe ervaren klanten u?
• Klantvriendelijk telefoneren
• Telefoonetiquette: do’s en dont’s
• Effectief communiceren
• Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?
• De techniek van het vragen stellen en luisteren
• Effectief doorvragen
• Overzicht behouden
• Omgaan met piekperiodes in het werk
• Persoonlijke verzorging en uitstraling

Leerdoel

In de training doelgericht communiceren gaan we de binnendienstmedewerkers bewust maken van de commerciële rol die zij binnen de organisatie hebben. De kern van deze training draait om een “klantvriendelijke” en “servicegerichte” instelling aan de telefoon en het herkennen en doorgeven van koopsignalen aan de verkoopafdeling. Door een actieve houding aan te nemen tijdens het inkomende gesprek, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op het commerciële succes aanzienlijk vergroot.

Doelgroepen

Doelgericht communiceren is voor iedereen die klanten te woord staat aan de receptie, balie en/of telefoon.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Het volledige programma en inschrijfformulier van de training doelgericht communiceren kan je downloaden op de Input Support website.