Omgaan met klachten

Omgaan met klachten

Een professionele klachtenbehandeling moet centraal staan in iedere organisatie. Kennis en inzicht zijn essentieel om klachten goed en professioneel te kunnen interpreteren en af te handelen. Klachten zijn vaak lastig en zeer tijdverslindend maar leveren het bedrijf ook nuttige informatie op over dingen die vaak meerdere malen fout gaan. Het efficiënt aanpakken van deze klachtenbronnen kan tijd en geld besparen en de oplossingen van klachten moeten gebruikt worden om bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief te verbeteren.

Onderwerpen

• Ideeën en suggesties om klachten op een positieve manier af te handelen
• Neem je klanten en hun klachten serieus
• Klachten afhandelen - terecht of onterecht
• Maak je klagende klant een vaste klant
• Succesvol omgaan met klagende klanten – do’s en dont’s
• Eén front vormen naar de klant – niet de schuld geven aan een ander
• Communicatie technieken
• Structurele oplossingen: bedrijfs- en productieprocessen verbeteren

Leerdoel

In de training omgaan met klachten leren deelnemers de oorzaken van klachten te herkennen; het behandelen van een klacht in stappen; omgaan met bijzondere klachtsituaties; terechte en onterechte klachten; het vastleggen en schrijven van correcte reacties op klachten.

Doelgroepen

Deze tweedaagse training omgaan met klachten is speciaal ontwikkeld voor alle medewerkers die in contact komen met klanten op zowel commercieel als financieel terrein.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Het volledige programma en inschrijfformulier voor de training omgaan met klachten kan je downloaden op de Input Support website.