Servicetechnicus als ambassadeur

Servicetechnicus als ambassadeur

Servicetechnici vormen “het gezicht” van jouw bedrijf. Zij zijn doorgaans het eerste aanspreekpunt voor de klant en komen qua frequentie vaker bij de klant op bezoek dan andere medewerkers. In veel gevallen worden de servicetechnici dan ook als eerste geconfronteerd met de positieve en negatieve ervaringen van de klant met de dienstverlening van je bedrijf. De hiervoor benodigde expertise gaat verder dan alleen technische knowhow. De houding, het gedrag en de communicatieve ambassadeursvaardigheden van je technici, dienen van professioneel niveau te zijn en zullen moeten aansluiten bij het kwaliteitsbeeld dat je bedrijf wenst uit te stralen in de markt.

Onderwerpen

• Wat willen klagende klanten bereiken met hun gedrag
• Gedrag roept gedrag op
• Eerst de klant “repareren”, daarna pas de storing
• Vermijden van “welles nietes” discussies
• De 10 gouden regels voor het opvangen van een klacht
• Het servicegesprek in verschillende stappen
• Herkennen en doorgeven van koopsignalen

Leerdoel

Het leerdoel is het vergroten van bewustwording dat de servicetechnici “het gezicht” naar buiten zijn. De servicetechnici leren inspelen op verschillende klanttypen, het inleven in de problematiek van de klant en het toepassen van de juiste omgangsvormen. Na de training zijn de deelnemers zich meer bewust dat zij invloed uitoefenen op het imago, klanttevredenheid en resultaat van het bedrijf. De servicetechnici leren om zichzelf te verkopen.

Doelgroepen

De doelgroep van de training servicetechnicus als ambassadeur is vooral gericht op servicetechnici, monteurs, installateurs en onderhoudsmedewerkers.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Het volledige programma en inschrijfformulier van de training servicetechnicus als ambassadeur kan je downloaden op de Input Support website.