Voorheen Eduhub

Telefonisch incasseren

Niveau:
Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
Totale lesduur:
8
http://www.inputsupport.nl/telef…
7 september 2012, Nootdorp. +1 andere startdata
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

8,5 (9 ervaringen)

8 Cindy Eijben
“De training heeft aan mijn verwachtingen voldaan en ik heb geleerd om een andere aanpak te gebruiken in mijn gesprekken met klanten.”

 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
2 dagen
Afronding:
certificaat
Soort locatie:
Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend

Startdata en plaatsen

  • Vrijdag 7 September 2012, Nootdorp
  • Vrijdag 2 November 2012, Nootdorp

Beschrijving

Telefonisch incasseren

In de praktijk wordt vastgesteld dat het telefonisch aanmanen van debiteuren zes keer effectiever is dan het sturen van betaalherinneringen. Debiteuren dienen aan de telefoon immers een verklaring te geven voor het uitblijven van de betaling. Hun creativiteit in het vinden van uitvluchten om niet te hoeven betalen is onbegrensd. Bij het telefonisch incasseren van vorderingen is het dan ook belangrijk dat de beller communicatief sterk in zijn/haar schoenen staat en de uitvluchten assertief weet te pareren.

Onderwerpen

• Het belang van telefonisch incasseren
• Structuur van het incassogesprek
• Het bedenken en formuleren van vragen
• Soorten vragen en het belang van het verschil tussen de diverse soorten vragen
• Gespreksopbouw & vraagstellingtechnieken
• Het omgaan met klachten, smoezen en tegenwerpingen
• De smoezen top 10 en hoe daarmee om te gaan
• Vriendelijk doch stringent (aan)manen
• Liquiditeitsproblemen tijdig signaleren en op anticiperen
• Het omgaan met verschillende houdingen van debiteuren
• Het verschil tussen niet kunnen en niet willen betalen doorgronden
• Betalingsafspraken maken en controleren
• Aansturen op toezeggingen en toezeggingen vastleggen
• Het omgaan met twijfel, bezwaren en desinteresse
• Resumeren van gemaakte afspraken en afsluiten

Leerdoel

De deelnemers aan de training telefonisch incasseren leren om op een stringente doch vriendelijke manier de klant aan te zetten tot betaling en reduceren hiermee het uitstaande debiteurensaldo. Hierdoor ontstaat een verbeterde liquiditeitspositie.

Doelgroepen

De training telefonisch incassseren richt zich tot iedereen die in de praktijk betrokken is bij het telefonisch vorderen van (achterstallige) betalingen.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Het volledige programma en inschrijfformulier van de training telefonisch incasseren kan je downloaden op de Input Support website.

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Telefonisch incasseren

8,5 Gebaseerd op 9 ervaringen Deel je ervaring

 

Cindy Eijben | Beoordeling: 8 | 17-10-11

“De training heeft aan mijn verwachtingen voldaan en ik heb geleerd om een andere aanpak te gebruiken in mijn gesprekken met klanten.”

M. Bakelaar | Beoordeling: 8 | 17-10-11

“Goede tips! Training met praktijkvoorbeelden en theorie, vooral deze combinatie is zeer nuttig. Ik heb geleerd dat in de praktijk meer tact gebruiken nuttig is.”

S. Den Boer | Beoordeling: 8 | 17-10-11

“Nuttige tips en trucs maar ik vond bepaalde dingen wat te algemeen. In de praktijk zijn bepaalde dingen toch wat ingewikkelder.

In de praktijk zijn de gegeven tips in de training zeker de moeite waard om uit te proberen.”

Maria Perez | Beoordeling: 9 | 17-10-11

“Overzichtelijke stof en is goed en duidelijk behandeld. Ik heb geleerd dat ik klanten eerder moet benaderen m.b.t. de uitstaande vordering.”

Dirk Spek | Beoordeling: 9 | 17-10-11

“Leuke open en informele training. Genoeg praktijkvoorbeelden en raakvlakken met ons bedrijf. Het lijstje met de 10 tips zijn in de praktijk zeer goed bruikbaar.”

M. Coppen | Beoordeling: 8 | 17-10-11

“Verhelderend, herkenbaar, duidelijk en overzichtelijk. Locatie bij ons op kantoor was minder. Ik heb geleerd dat ik mij in de toekomst minder gemakkelijk laat afschepen.”

Charles Wubben | Beoordeling: 8 | 17-10-11

“Een bevestiging van dingen die je eigenlijk al jaren doet op de automatische piloot. Ik zal wel in de praktijk gaan brengen dat gesprekken met debiteuren goed moeten worden afgerond.”

Marjolein | Beoordeling: 10 | 06-06-11

“Zeer nuttige en praktijkgerichte training. Als zelfstandig kunstenaar had ik in het verleden nog wel eens het probleem dat een betaling wat langer bleef openstaan. Door deze training ben ik veel slimmer gaan nabellen en komt mijn geld ook veel eerder binnen. Een echte aanrader!!”

Ralf | Beoordeling: 8 | 03-05-10

“Leuke en goede training met handige tips en rollenspelen in een klein groepje, zodat iedereen voldoende aan bod komt. ”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Input Support BV. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 246 trainingen en opleidingen in Debiteurenbeheer

(Advertentie)

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help