Telefonisch verkopen / Telesales

Telefonisch verkopen

Doordat de concurrentie toeneemt en je klant dus meer keuze krijgt, ontkom je er niet meer aan om actief je markten te verkennen. Het is dus belangrijk om je ook te onderscheiden aan de telefoon. Verkopen via de telefoon kent een aantal grote voordelen. Je bereikt meestal snel degene die je wilt spreken en de kosten per gesprek zijn laag. Telefonisch verkopen kent ook zijn beperking: het is minder indringend dan een bezoek, het is minder persoonlijk en je kunt niets laten zien. Het vormt echter een uitdaging om met deze voor- en nadelen het maximale rendement uit je gesprek te realiseren.

Onderwerpen

• De telefoon als communicatiemiddel
• Commerciële gespreksvoering
• Vraagstellingstechnieken
• Informatie vergaren
• Behoeften en verlangens van de klant
• Kenmerken en voordelen van product en bedrijf
• Kenmerken vertalen naar voordelen
• Houding, woordkeus en stemgebruik
• Het omzeilen c.q. gebruiken van gate keepers
• Omgaan met lastige klanten en klachten
• Het ontwikkelen en hanteren van telefoonscripts
• Verbaal en non-verbaal
• Woordkeus en stemgebruik
• Omgaan met bezwaren, twijfel en onverschilligheid
• Effectieve luistervaardigheden
• Tegenwerpingen
• Onderhandelen

Leerdoel

In deze praktijkgerichte training wordt je bewust gemaakt van de mogelijkheden van telefonische acquisitie in het verkoopproces. Je krijgt tools en technieken aangereikt om op een gestructureerde wijze een verkoopgesprek te voeren waardoor je beter in staat bent om te scoren. Ook leer je om te gaan met bezwaren en hoe je op een effectieve wijze een gesprek afsluit.

Doelgroepen

Deze training telefonisch verkopen is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die telefonisch verkopen of outbound telefoonverkeer verzorgen en commerciële gesprekken voeren.

Trainingsprogramma en inschrijfformulier

Het volledige programma en inschrijfformulier van de training telefonisch verkopen kan je downloaden op de Input Support website.