Klantgericht Werken

Als een klant wordt begrepen voelt hij zich thuis.  

De juiste indruk is dus goud waard en zorgt voor succesvolle klantrelaties. Uw communicatie moet u dus optimaal afstemmen op de klant. Daarbij geldt: begrijp uw klant en laat dat vervolgens ook merken. Oftewel: ‘eerst begrijpen en dan begrepen worden’, aldus managementgoeroe Steven Covey. Binnen deze gevarieerde training komt de persoonlijke praktijk ruimschoots aan bod.

Resultaat:

• Kennis van de essentie van klantgericht werken
• Inzicht in het belang van klantgericht denken en communiceren
• Inzicht in vaardigheden, eigen kwaliteiten en ontwikkelpunten
• Verbetering van communicatieve vaardigheden en beïnvloedingsvermogen
• Beheersing van lastige situaties

Programma:

• Klantgerichtheid
• De kracht van de klacht 
• Persoonlijke uitstraling (uw eigen ‘logo’)
• Onderhandelen en beïnvloeden
• Omgaan met emoties, conflicten en weerstand
• Wat wil de klant?
• Praktijksituaties oefenen 
• De ontevreden klant
• Fysiek luisteren
• Interviewvaardigheid 
• Communicatiestijlen 

Doelgroep: 
Voor iedereen die zijn vaardigheden en resultaten in de omgang met (interne en externe) klanten wil versterken en vergroten.