Commerciele Gesprekstechnieken

U heeft al de nodige werkervaring op verkoopgebied. U draait uw hand niet meer om voor het voeren van een commercieel gesprek. Maar haalt u er ook echt alles uit wat er in zit? Tijdens deze training komen alle aspecten van commerciële gesprekken aan de orde. U leert door middel van opdrachten en rollenspellen uw gesprekstechniek aan te scherpen om zo uw commerciële doelstellingen te bereiken. In een kleine groep van maximaal 12 deelnemers oefent u diverse soorten gesprekken. U leert van elkaar én ontvangt feedback van uw trainer.  

Het resultaat van deze training:  

-         U signaleert kansen en benut deze ook -         U houdt de regie over het (verkoop)gesprek -         U ontwikkelt inzicht in het gebruik van non-verbale communicatie -         U presenteert zichzelf beter -         U maakt kennis met nieuwe gesprekstechnieken -         U onderhandelt nog succesvoller

-         U heeft een duidelijk concurrentievoordeel  

Voor u bestemd?

U bent werkzaam als accountmanager, consultant, adviseur of vertegenwoordiger. Deze training is ook geschikt voor binnendienstmedewerkers die veel contact hebben met klanten.

Wat kunt u verwachten?

Een voorbeeld uit deze training: 5 tips voor een goed verkoopgesprek  

1. Probeer vakjargon te vermijden. Dit kan voor afstand zorgen. Daarnaast voelt uw klant zich dom en dat moet u altijd zien te voorkomen. Pas het taalgebruik aan uw klant aan.
2. Illustreer uw verhaal met enkele voorbeelden. Dit maakt het (verkoop)gesprek een stuk levendiger.
3. Maak regelmatig oogcontact met uw klant. Knik af en toe om aan te geven dat u hem heeft begrepen.
4. Wees oprecht geïnteresseerd in uw klant. Uw klant heeft het snel door als uw belangstelling onecht is.
5. Uw laatste woorden blijven het langste hangen. Gebruik dus uw sterkste argument als laatste.
Programma

Tijdens deze training komen in ieder geval de volgende onderwerpen aan bod:  

• Voorbereiding en proces van het gesprek

U leert alles over de voorbereidingsfase van een verkoopgesprek. Zo kunt u het beste al van te voren uw gespreksdoelen bepalen. Vervolgens geven we aandacht aan de opbouw van een gesprek. Ook de verschillende gesprekssoorten komen aan bod.  

• Non-verbale communicatie: invloed en effect

U krijgt inzicht in het gebruik van uw eigen lichaamstaal. Daarnaast leert u hoe u de lichaamstaal van uw gesprekspartner kunt lezen. We besteden speciale aandacht aan het bewust gebruiken van non-verbale signalen.  

• Presentatietechnieken

We behandelen verschillende aspecten van een presentatie. Zo besteden we niet alleen aandacht aan de inhoud van de presentatie, maar ook aan de vorm.  

• Commerciële gespreksvoering

De verschillende gesprekstechnieken komen aan de orde. U oefent met doelgerichte vraagtechnieken. Daarnaast besteden we aandacht aan de resultaatgerichte afrondingstechnieken.  

• De kunst van het onderhandelen
Goed onderhandelen is werkelijk een kunst. U moet niet alleen uw eigen doel voor ogen houden, maar ook uw gesprekspartner met respect behandelen. Zo komt u tot een win-win situatie.