Adviserend verkopen

De adviserende rol van een verkoper wordt in de meeste zakelijke sectoren steeds belangrijker, alleen verkopen is al lang niet meer genoeg. Klanten en prospects verwachten tegenwoordig meer toegevoegde waarde van een verkoper in de vorm van meedenken, empathie en oog voor lange-termijn-belangen. Klant- en doelgericht communiceren speelt hierin een belangrijke rol. Wilt u uw klanten en prospects op adviserende wijze overtuigen zonder daarbij uw commerciële belangen uit het oog te verliezen? Bent u klaar voor de verschuiving van verkoper naar (verkopende) adviseur? Dan biedt de training Adviserend verkopen u de oplossing!

DOELGROEP
U heeft een commerciële functie en wilt uw adviserende verkoopvaardigheden verbeteren.

Inhoud:

• Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen bij de klant.
• Inspelen op verschillende typen klanten: DAS-model.
• Verbale en non-verbale communicatie.
• Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en vragen stellen.
• Telefoonregels (etiquette).
• De structuur van een telefoongesprek: de 5 A's.
• Concrete afspraken maken.
• Een relatie opbouwen met de klant.
• Herkennen van commerciële kansen.
• Omgaan met weerstanden en koopbezwaren.

Na deze training:

• Weet u wat verkopen is.
• Weet u hoe u de argumenten van de klant terugkoppelt aan de klant.
• Bent u in staat de koopmotieven van de klant te achterhalen.
• Bent u in staat om effectief te reageren op koopbezwaren.
• Bent u in staat verschillende afsluittechnieken toe te passen.
• Bent u in staat om verschillende communicatietechnieken toe te passen.
• Bent u op de hoogte van telefoonetiquette en hoe u deze kunt toepassen.
• Bent u in staat elk gesprek volgens een standaardstructuur te voeren.
• Bent u in staat doelgericht en klantgericht een telefoongesprek te voeren.
• Bent u in staat een professionele en klantgerichte houding bij een klant aan te nemen.
• Bent u in staat om effectief te reageren en in te spelen op het gedrag van uw klant.