Commerciële vaardigheden voor technici

Als technicus heeft u rechtstreeks contact met de klant en hoort u vaak veel meer dan de verkoper tijdens een verkoopgesprek. De klant spreekt over vervangingen, eventuele toekomstige investeringen en is sneller geneigd om advies bij de technicus in te winnen. Als technicus kent u de klant als geen ander en weet u precies wat de behoeften zijn. Een ideale kans voor meerverkoop! Weet u hoe u deze behoeften kunt signaleren en hier op de juiste manier op in kunt spelen? Deze training helpt u uw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen.

DOELGROEP
U bent werkzaam als (service)technicus of leidinggevend monteur en wilt meer commercieel rendement halen uit uw contact met klanten.

Inhoud:

• Klantgerichtheid en verkopen.
• De rol van verkoopvoorbereider in de eigen praktijk: het beeld van de klant.
• Effectief verbaal en non-verbaal gedrag.
• Herkennen van en inspelen op koopsignalen.
• Vraagtechnieken voor een effectieve behoefte-inventarisatie.
• Omgaan met eventuele bezwaren.
• Informatie uitwisselen tussen binnen- en buitendienst.

Na deze training:

• Heeft u inzicht in het besluitvormingsproces van de klant.
• Bent u zich bewust van uw rol als proactieve verkoopvoorbereider.
• Kunt u verbale en non-verbale koopsignalen van een klant herkennen.
• Bent u in staat de juiste informatie bij een klant te achterhalen.
• Bent u in staat met een juiste presentatie in te spelen op koopsignalen.
• Kunt u een gesprek afsluiten met een duidelijke afspraak.