Conflicthantering

In elke organisatie spelen verschillende belangen een rol. Deze kunnen er logischerwijs voor zorgen dat spanningen en irritaties ontstaan die vaak leiden tot conflicten. Weet u hoe u om moet gaan met conflictsituaties en tevens het gewenste resultaat te bereiken? Tijdens deze training leert u spanningsvelden te herkennen en wordt u zich bewust van uw persoonlijke signalen tijdens een conflict. Dit stelt u in staat om uw emoties om te zetten in een persoonlijke conflicthanteringstijl. U leert effectief te communiceren tijdens conflictsituaties, waardoor u de gewenste resultaten kunt bereiken.

DOELGROEP
U heeft in uw dagelijks werk te maken met spanningen en irritaties. U wilt conflicten niet ontlopen of verergeren, maar leren om deze effectief te hanteren.

Inhoud:

• Definitie en oorzaken van conflicten.
• Soorten conflictstijlen en uw eigen voorkeurstijl.
• Non-verbaal en verbaal gedrag.
• Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
• Het achterhalen van achterliggende belangen.
• Omgaan met emoties.
• Feedback geven en ontvangen.
• Gedrag en persoon scheiden.
• Persoonlijk plan van aanpak.

Na deze training:

• Heeft u inzicht in uw eigen stijl en gedrag tijdens conflicten.
• Heeft u meer kennis over de achtergronden en aspecten van conflicten.
• Bent u in staat verschillende conflictstijlen toe te passen.
• Kunt u effectief omgaan met uw eigen en andermans emoties.
• Bent u in staat bewust non-verbaal en verbaal te communiceren tijdens conflicten.
• Kunt u effectief feedback geven en ontvangen.