De technicus als ambassadeur

Service en kwaliteit staan hoog in het vaandel van technische organisaties en vormen belangrijke koopargumenten voor klanten. Alleen technische kennis is dan ook niet meer voldoende om klanten te winnen en te behouden. De mate waarin u als technicus klantgericht bent, speelt een steeds belangrijkere rol. U wordt geacht als ambassadeur van uw bedrijf op te treden. Bent u klaar om deze rol te vervullen? Tijdens deze training leert u de belangrijkste aspecten en klantgerichte vaardigheden, waarmee u uw klanten nóg professioneler van dienst kunt zijn.

DOELGROEP
U bent werkzaam als (service)technicus. U wilt uw vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid verbeteren om professioneler om te kunnen gaan met (lastige) klantsituaties.

Inhoud:

• Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.
• Uw rol als technicus en uw invloed op de tevredenheid van de klant.
• Sociale vaardigheden.
• De A.O.R.T.A. bezoekprocedure bij de klant.
• Verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden.
• Inspelen op verschillende typen klanten: DAS-model.
• Inleven in de klant: empathie.
• Klachten en lastige situaties.

Na deze training:

• Heeft u meer inzicht in uw ambassadeursrol en de invloed van uw gedrag op de tevredenheid van de klant.
• Heeft u meer inzicht in uw eigen kwaliteiten en verbeterpunten.
• Bent u zich bewust van de belangrijkste aandachtspunten tijdens een klantbezoek.
• Bent u in staat een nóg professionelere houding bij de klant aan te nemen.
• Bent u in staat klantgericht te communiceren en te voldoen aan de klantverwachting of deze zelfs te overtreffen.
• Bent u in staat klantgericht om te gaan met klachten, ongenoegen en weerstanden.