Debiteurenbewaking en incasso

Omschrijving:
Kent u het probleem dat debiteuren niet tijdig hun rekeningen betalen? Deze achterstallige vorderingen tasten de liquiditeit en de bedrijfswinst aan. Daarnaast hebben zij een negatieve invloed op het functioneren van uw organisatie. De training Debiteurenbewaking en incasso biedt de oplossing! Tijdens deze training leert u betalingstermijnen terug te dringen door uw klanten effectief te benaderen over achterstallige vorderingen. Het uitgangspunt hierbij is dat de financiële en commerciële belangen van de klantrelatie in balans zijn.

Inhoud:

• Wat is actieve debiteurenbewaking?
• Incassomethoden.
• Juridische aspecten van de ALIB-voorwaarden.
• De structuur van een debiteurengesprek.
• Communicatieve vaardigheden.
• De leiding houden in een gesprek.
• Telefonisch incasseren.
• Effectief omgaan met uitvluchten en argumenten.
• Omgaan met boze klanten.
• Het eigen gedrag effectief afstemmen op het gedrag van de klant.

Na deze training:

• Weet u welke incassomethoden er zijn.
• Heeft u inzicht in de relevante juridische aspecten.
• Bent u in staat om uw debiteuren succesvol te bewaken.
• Kunt u effectieve gesprekstechnieken toepassen en een doelgericht debiteurengesprek voeren.
• Bent u in staat uw eigen gedrag effectief af te stemmen op het gedrag van de klant.
• Bent u in staat een debiteurengesprek gestructureerd te voeren.
• Bent u in staat argumenten en uitvluchten om te buigen tot een effectieve gespreksbijdrage.