Effectief communiceren

Communiceren doen we allemaal, maar communiceren we wel effectief? Dat wil zeggen: zonder verstoringen, door goed te luisteren en door kort en krachtig informatie te vragen of te geven. Tijdens deze training leert u vaardigheden om uw communicatie zo optimaal en effectief mogelijk te laten verlopen.

DOELGROEP
U wilt effectiever communiceren met in- en/of externe gesprekspartners.

Inhoud:

• Wat is communicatie?
• Ruisveroorzakers in communicatie.
• Verbale en non-verbale communicatie.
• De impact van een eerste indruk.
• Valkuilen in communicatie: het risico van aannames en vooroordelen.
• De juiste vragen stellen.
• Actief luisteren.
• Doorvragen en samenvatten.

Na deze training:

• Heeft u meer inzicht in uw eigen manier van communiceren en in die van anderen.
• Heeft u inzicht in het effect van uw eigen communicatie op de beeldvorming en het gedrag van uw gesprekspartner(s).
• Bent u in staat effectief verbaal te communiceren.
• Bent u in staat effectief non-verbaal te communiceren.
• Kunt u feedback geven en ontvangen.
• Bent u in staat adequaat en effectief te reageren op uw gesprekspartner(s).