Persoonlijke effectiviteit

Weet u vaak na afloop van situaties wat u had moeten zeggen en hoe u had moeten reageren? Heeft u er ook moeite mee om op een prettige manier te communiceren zonder de eigen belangen uit het oog te verliezen? In deze training leert u assertiever te communiceren in het dagelijks leven en met klanten. U leert voor uzelf op te komen met respect voor uzelf en voor een ander zonder uw (commerciële) belangen uit het oog te verliezen. Zo bent u beter in staat om commercieel en effectief te reageren op alle voorkomende situaties.

DOELGROEP
U wilt zelfverzekerder en assertiever leren communiceren in uw dagelijkse praktijk en in contact met klanten.

Inhoud:

• Wat houdt klantgerichte assertiviteit in?
• De balans tussen klantgerichtheid en assertiviteit: hard op inhoud, zacht op relatie.
• De assen van Mastenbroek.
• Gedrag: de Roos van Leary.
• Grenzen stellen.
• Duidelijke afspraken maken: SMART.
• Overtuigend communiceren.
• Nee zeggen met behoud van de relatie.
• Overtuigen.
• Feedback en kritiek geven en ontvangen.
• Commercieel inspelen op veranderende omstandigheden.
• Persoonlijk plan van aanpak.

Na deze training:

• Heeft u inzicht in overtuigingen en gedachten die u helpen of belemmeren.
• Heeft u uw zelfvertrouwen vergroot.
• Bent u in staat bewuster op verschillende manieren te communiceren.
• Bent u in staat uw mening naar voren te brengen.
• Kunt u nee zeggen met behoud van de relatie.
• Bent u in staat op een effectieve en nette manier feedback te geven en te ontvangen.
• Kunt u in uw communicatie onderscheid maken tussen inhouds- en relatieniveau.
• Beheerst u technieken en vaardigheden om conflicten te voorkomen.
• Kunt u in geval van dreigende conflicten grenzen stellen en handhaven zonder de relatie te beschadigen.
• Bent u in staat om commercieel en effectief te reageren op veranderende vragen van klanten.