Post-HBO Hoger Procesmanagement - avond

Procesmanagement gaat over verbetering. Een verbetering van de kwaliteit van de producten en diensten en de bedrijfsprocessen. Goed procesmanagement zorgt voor tevreden klanten, medewerkers en leveranciers. Het leidt aantoonbaar tot minder kosten en meer omzet. Jij stuurt het procesverloop binnen jouw organisatie of afdeling. Je ontwerpt, verbetert en implementeert processen zo efficiënt en effectief mogelijk. Ook wil je continu je kennis verbreden. Je bent een echte performance manager en motiveert jouw team om grenzen te verleggen. Deze opleiding biedt je hier alle theorie en tools voor.

Voor wie?

Je bent manager, projectleider of bestuurder, je vervult regelmatig een rol als procesmanager en je wilt horizontaal leren denken. Of je bent een kwaliteitsmanager of controller en wilt je verbreden vanuit de principes van de kwaliteitszorg.

Resultaat

Deze opleiding levert het volgende resultaat op:

• Je begrijpt procesmanagement en de proces-managementmodellen.
• Je snapt hoe je organisatiedoelstellingen (met je team) kunt bereiken.
• Je definieert indicatoren waarmee je procesproblemen kunt opsporen.
• Je ziet samenhang tussen processen binnen en buiten de eigen organisatie.
• Je kunt de organisatie over herinrichting adviseren, motiveren en overtuigen.

Programma

Module 1: Performance Improvement

Onderwerpen:

• Organisatiestrategie en procesdenken
• Essentie van proces- en performance management
• Definiëren en faseren van hoofd- en subprocessen
• Afstemming tussen processen en afdelingen
• Stapsgewijze procesverbetering

Module 2: Business Process Design

Onderwerpen:

• Procesontwerp vanuit de belanghebbenden.
• Identificeren en beschrijven van processen.
• Het bepalen van indicatoren en het beoordelen van het procesverloop.
• Opstellen en uitvoeren van een verbeterplan.

Module 3: Interpersonal Skills

Onderwerpen:

• Samenstellen van goed functionerende teams
• Leidinggeven aan procesteams
• Omgaan met weerstanden en conflicten
• Communicatie
• Inzicht in eigen kwaliteiten

Opleidingsduur en voorbereidingstijd

De opleiding duurt 9 maanden en bestaat uit 16 avonden van 19.00 tot 22.00 uur. Per bijeenkomst dien je, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring, te rekenen op 10 uur voorbereidingstijd. Voorbereiding bestaat uit het bestuderen van de stof en het werken aan de Businesscase waarmee je de module afsluit. Verdere afronding van de Businesscase neemt gemiddeld 10 uur per Businesscase, en dus per module, extra in beslag.