Adviesvaardigheden voor de consultant en adviseur

Deze training heeft drie hoofddoelstellingen:

• ten eerste het effectiever leren gebruiken van uw communicatieve en relationele vaardigheden in adviessituaties. Dit geldt zowel voor individuele contacten als in groepsbijeenkomsten.
• ten tweede het herkennen van de fases van het adviesproces en
• tot slot het versterken van een onafhankelijke en professionele attitude in de relatie met de opdrachtgever (het management).

Doelgroep

Adviseurs organisatie en informatie, adviseurs informatietechnologie, adviseurs methoden en technieken, adviseurs kwaliteit, informatie-analisten en systeemontwerpers.

De training richt zich op deelnemers die:

• werkzaam zijn in het domein adviseren en/of consultancy;
• reeds gedurende enige tijd klanten/gebruikers adviseren;
• in deze adviessituaties tegen vragen en problemen oplopen;
• bereid en in staat zijn om zichzelf en eigen gedrag in adviessituaties kritisch te onderzoeken;
• bereid en in staat zijn de ervaringen uit de training in de dagelijkse praktijk toe te passen.

Resultaat

Thema's van het eerste hoofddoel (communicatieve en relationele vaardigheden) zijn onder meer:

• spelregels in communicatie tussen individuen en groepen;
• stijlen van advisering;
• omgaan met weerstand;
• kritiek geven en ontvangen;
• hanteren van conflictsituaties;
• aangaan van persoonlijke confrontaties.

Bij het tweede hoofddoel (fasen van het adviesproces) komt onder meer aan de orde:

• entree, contact en contract;
• het verzamelen van gegevens en het (her)definiëren van de opdracht;
• het bereiken van overeenstemming over de procesimplementatie;
• afronding of doorstart van het project.

Bij het derde hoofddoel (professionele attitude) komt onder meer aan de orde:

• toepassen van het principe van zelfontwikkeling;
• gebruiken van het instrument van collegiale consultatie (ook wel 'schaduwadvisering' genoemd);
• verder ontwikkelen van een basishouding die gericht is op het creëren van win-win situaties;
• last but not least: het creëren van optimale persoonlijke effectiviteit.

Inhoud

In het eerste blok komt aan de orde:

• kennismaken met elkaar en uitdiepen van persoonlijke leerdoelen (op basis van een tevoren toegestuurde vragenlijst)
• principe van zelfontwikkeling
• spelregels in communicatie
• opbouw adviestraject
• eerste contact in adviestraject, contractfase en adviesstijlen
• omgaan met kritiek
• uitwerken van persoonlijke cases
• collegiale consultatie
• huiswerk voor het tweede blok

In het tweede blok komt aan de orde:

• bespreken van de resultaten van het eerste blok
• conflicthantering
• omgaan met weerstand in individuele contacten
• persoonlijke effectiviteit
• gegevens verzamelen en diagnose feedback uitwerken persoonlijke cases
• huiswerk voor het derde blok

In het derde blok komt aan de orde:

• bespreken van de resultaten van het tweede blok
• implementeren en omgaan met weerstand in adviessituaties
• afsluiting van het adviestraject
• actieplan voor zelfontwikkeling

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van circa 2 maanden en bestaat uit 2 blokken van elk 2 dagen en 1 blok van 1 dag.

Blok 1 en 2:

• dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur

Blok 3:

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur