BPM Procesbeheersing

Business Process Management (BPM) staat momenteel sterk in de belangstelling. Steeds meer bedrijven ontdekken de kracht van 'procesdenken' en 'procesdoen'. Want, ieder bedrijf heeft processen. Zij verbinden vaak de klantvraag aan het klantresultaat en zijn daarmee als het ware de drager van het bedrijfsresultaat. Vele agendapunten en issues waar de organisatie mee worstelt zijn in verband te brengen met processen. Compliance, efficiency, transparantie, meten is weten, outsourcing, flexibiliteit, etc. hebben onlosmakelijk baat bij een helder inzicht en overzicht van de bedrijfsprocessen die door de organisatie stromen. Het is dus niet de vraag óf de organisatie aan de slag moet gaan met processen, maar hóe dat op een slimme en praktische manier kan.

In samenwerking met dé specialist op het gebied van praktische toepassing van BPM, Process Express B.V., biedt ISES B.V. de training BPM Procesbeheersing aan.

Deze training is toegesneden op het leveren van (slechts) een introductie ten aanzien van het brede veld van procesbeheersing, performance management en besturing.

Doelgroep

Deze training is toegesneden op die professionals die binnen de organisatie aan de slag moeten met het beheersen van de processen. Dit kunnen mensen zijn uit 'de business', maar ook uit de ondersteunende afdelingen. Tot de doelgroep behoren BPM professionals, kwaliteitsexperts, stafmanagers, ICT specialisten met name informatieanalisten en functioneel ontwerpers, teamleiders, etc.

Doelstelling

Na de training BPM Procesbeheersing heeft u een visie over Business Process Management binnen uw organisatie. U doorziet de mate van toepasbaarheid: "Als BPM de oplossing is, wat is dan het probleem?". Vervolgens bent u in staat om concreet aan de slag te gaan met het beheersen van uw processen. U kunt een procesarchitectuur opbouwen, processen modelleren, proceseigenaarschap organiseren, prestatiemanagement (KPIs) opstarten, etc. Deze introductie op het onderwerp Procesbeheersing stelt u in ieder geval in staat om er concreet mee aan de slag te gaan en nadere verdieping aan te brengen.

Inhoud

Met behulp van diverse metaforen en zienswijzen wordt het onderwerp BPM - Procesbeheersing uit de doeken gedaan. Vanuit het adagium 'Optimaal beheersen als basis voor beheerst optimaliseren' wordt uitvoerig stilgestaan bij het concrete 7 stappenplan. Opgedeeld naar de aandachtsgebieden Richten, Inrichten en Verrichten komen diverse onderwerpen aan bod. Te denken valt aan BPM & strategie, BPM & ICT, WFM, KPI's, compliance, cultuur, etc.

Trainingsopbouw

Tijdens het eerste trainingsblok van twee aaneengesloten dagen vindt de kennisoverdracht plaats, waarbij middels een BPM game de kennis tussentijds wordt 'ervaren'. Aansluitend gaan de deelnemers met een gerichte opdracht t.a.v. toepassing in het eigen bedrijf naar huis. Eén maand later volgt een terugkomdag met dezelfde groep. Hierin wordt na een korte opfrissing stilgestaan bij de ervaringen en de resultaten van 'het huiswerk'.

Onderwerpen

Dag 1, ochtend

• Visie op BPM-procesbeheersing
• Kaders van BPM (definities, zienswijzen, etc.)
• BPM en strategie (waar kan BPM als middel waarde toevoegen?)
• BPM maturity model
• Procesarchitectuur en procestypering

Dag 1, middag

• BPM game, het 'ervaren' van de opgedane kennis
• Evaluatie BPM game

Dag 2, ochtend

• Proceseigenaarschap
• Processen modelleren (IGOE model, business rules)
• Ontsluiting naar de werkvloer (o.m. 'awareness')
• Reflectie op de BPM game

Dag 2, middag

• Prestatiemanagement (KPI's)
• Besturing (besturingsprocessen, SLA's, continue leren en verbeteren)
• Inleiding BPM-procesverbetering
• Opgave huiswerk: BPM in de eigen praktijk

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van 1 maand en bestaat uit 1 blok van 2 aaneengesloten dagen en 1 blok van 1 dag.

Blok 1:

• dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur

Blok 2:

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur