ISO/IEC 20000 Foundation

Organisaties zijn veelal afhankelijk van de informatie die hen middels ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het continue beheer van deze systemen en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal beheerprocessen. In de nieuwe norm ISO 20000 wordt dit samenspel geformaliseerd. Dit samenspel is onder anderen beschreven in deze norm die bestaat uit twee documenten:

• ISO 20000-1 de specificatie
• ISO 20000-2 de praktijk code

In het eerste document worden de eisen gesteld waaraan een ICT dienstverlener moet voldoen om een met de klant aanvaarde ICT dienstverlening te leveren van een aanvaardbare kwaliteit. Het tweede document bevat de alom aanvaarde 'best…

Lees de complete beschrijving

Organisaties zijn veelal afhankelijk van de informatie die hen middels ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het continue beheer van deze systemen en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal beheerprocessen. In de nieuwe norm ISO 20000 wordt dit samenspel geformaliseerd. Dit samenspel is onder anderen beschreven in deze norm die bestaat uit twee documenten:

• ISO 20000-1 de specificatie
• ISO 20000-2 de praktijk code

In het eerste document worden de eisen gesteld waaraan een ICT dienstverlener moet voldoen om een met de klant aanvaarde ICT dienstverlening te leveren van een aanvaardbare kwaliteit. Het tweede document bevat de alom aanvaarde 'best practices' van de kwaliteitsnormen met betrekking tot de IT service management processen (ITIL®). Deze processen leveren de best mogelijke ICT-diensten teneinde te voldoen aan de bedrijfsmatige behoefte van de klant.

ITIL® is a Registered Trade Marl, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

Doelgroep

Medewerkers en management van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij de implementatie van kwaliteitssystemen en/of de beoordeling hiervan conform de ISO 20000 norm. Hierbij wordt gedacht aan ITIL® Service Managers, ICT Managers, ICT-Consultants, QA Managers en medewerkers van Quality Assurunce afdelingen.

Doelstelling

Doel van de training is het opdoen van kennis omtrent kwaliteit in het algemeen (ISO 9000-2005) en kwaliteit management systemen conform ISO 20000 in het bijzonder. Naast kennis opdoen is er voldoende ruimte om de toepasbaarheid van ISO 20000 te ontdekken.

Na afloop van de training is de deelnemer in staat:

• om de noodzaak van Kwaliteitsbeheersing in het IT Service Management domein te ontdekken;
• toepassing van ISO 20000-1 'de specificatie' te herkennen;
• toepassing van ISO 20000-2 'de praktijkcode' te herkennen.

Inhoud

De leerstof in deze training wordt behandeld afgewisseld met oefeningen, groepsdiscussies en opdrachten in groepen en/of individueel. Het leerconcept van deze training bestaat uit het behandelen van de volgende onderwerpen:

Waarom?

• Wat zijn de voordelen van kwaliteit conform ISO 20000.

Wat?

• Kennen van de inhoud ISO 20000 (deel 1).
• Wat betekent ISO 20000 voor de praktijk (deel 2).

Hoe?

• Begrijpen van de te nemen stappen om te komen tot implementatie.

Programma

Dag 1:

Op de eerste dag worden de volgende onderwerpen behandeld:

• waarom is kwaliteit belangrijk;
• waarom ISO 20000;
• wanneer kiest een organisatie voor invoering van een kwaliteitssysteem;
• de structuur van de normen ISO 20000 -1/2 en ISO 9000-2005;
• wat is een kwaliteitssysteem en hoe deze te onderhouden;
• wat betekent ISO 20000 voor de eigen praktijk (discussie);
• ontdekken van de inhoud ISO 20000 deel 1 (de specificatie);
• als u ITIL® volledig geïmplementeerd hebt, wat moet nu nog regelen om ISO 20000 gecertificeerd te worden.

Dag 2:

Op de tweede dag worden de volgende onderwerpen behandeld:

• wat beschrijft de praktijkcode en hoe ga ik hiermee om in de praktijk;
• wat zijn de verschillen tussen de praktijkcode en de beschrijvingen in het ITIL® domein;
• welke stappen moet ik ondernemen om te komen tot een implementatie van het kwaliteitssysteem;
• audits/assessments.

Opbouw en duur

De training bestaat uit 1 blok van 2 aaneengesloten dagen.

Blok 1:

• dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur