ITIL® V3 Intermediate: Service Transition

De Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. De eerste versie van ITIL® uit de jaren tachtig is in 2001 opgevolgd door versie 2. In de loop van 2007 is versie 3 geïntroduceerd. De nieuwe set ITIL® v3-literatuur bestaat uit vijf kernboeken: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. In deze nieuwe ITIL®-boeken staat de aansluiting van de IT bij de business centraal. De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. In deze Lifecycle module krijgt u inzicht in alle aspecten van een Service Transition.

Voor wie

Deze training is bestemd voor management en medewerkers van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT-infrastructuur en/of de financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau. Iedereen die wil weten wat de Lifecycle module Service Transition is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Transition. Dit examen kan, na het volgen van deze training, zelfstandig bij het EXIN worden afgelegd.

Resultaat

De training 'ITIL Service Transition' behandelt de begrippen van Service Transition. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Transition is en op welke wijze Service Transition een rol kan spelen binnen de eigen organisatie.

Na afloop van de training bent u in staat:

• de noodzaak van het planmatig beheren van changes en de daarbij behorende activiteiten te herkennen;
• de Service Transition principes te begrijpen en te sturen;
• een Service Transition te sturen of te adviseren hoe deze transitie ingeregeld dient te worden;
• vanuit Service Transition draagvlak te creëren en communicatie te managen;
• stakeholders op een juiste manier te informeren en te managen;
• Service Transition te implementeren;
• de uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico's te managen onder lastige omstandigheden;
• op een juiste wijze een service te valideren en te testen.

Inhoud

De training wordt ondersteund met een elektronische leeromgeving. De huiswerk opdrachten zullen via de elektronische leeromgeving gedistribueerd worden.

Voorbereiding

Het is belangrijk dat u kennis heeft van ITIL® 3 op Foundation niveau. Er wordt dan ook vanuit gegaan dat deze materie bij u bekend is.

Onderwerpen

• managen van communicatie en commitment
• transitie planning en ondersteuning
• service asset en configuratie management
• evaluatie van changes
• kennismanagement
• stakeholder management
• Release management
• Business change management en operationeel change management
• generieke rollen bij service transitie
• samenwerking
• configuratie management tools

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van 2 weken en bestaat uit 2 blokken van 1 dag.

Blok 1 en 2:

• dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur