ITIL® V3 Intermediate: Release, Control and Validation

Organisaties zijn afhankelijk van de informatie die door ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het continue beheer van deze systemen en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal beheerprocessen. De processen waarvan de samenwerking essentieel is in het onverstoord doorvoeren van infrastructurele wijzigingen, zijn Change-, Configuration-,Service Validation knowledge management en Release Management. Change Management zorgt voor een zo risicoloos mogelijke invoering van veranderingen in de ICT omgeving waardoor de klantorganisatie zo min mogelijk belast wordt. Release Management distribueert de veranderingen en zorgt voor de controle over de details daarvan. Configuration Management verzorgt de vastlegging van alle onderdelen van de ICT- infrastructuur. Het is de basis van alle beheer.

Voor wie

Deze training is bestemd voor:

• medewerkers en management van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur, of financiële vastlegging van ICT middelen;
• iedereen die meer wil weten wat deze processen betekenen voor een organisatie en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Capability Release, Control and Validation.

Resultaat

Centraal staat het opdoen van kennis en vaardigheden om de processen te kunnen managen, organiseren en optimaliseren. De toepassing van deze Release en Control processen wordt in de eigen praktijk getoetst door middel van praktijkopdrachten. De deelnemer leert in de detail de werking van deze processen, evenals de samenhang tussen deze processen.

Na afloop van de training bent u in staat:

• dagelijkse werkzaamheden behorend bij Release, Control and Validation processen uit te kunnen voeren;
• de rollen behorende bij Release, Control and Validation processen te benoemen;
• uitdagingen, kritieke succes factoren en risico bij de dagelijkse uitvoer te coördineren;
• de consequenties voor de Release, Control and Validation processen vanuit het Continual Service Improvement gedachtegoed te coördineren.

Inhoud

Blok 1

De eerste dag van dit blok staat in het kader van het managen van de Release, Control and Validation processen. De volgende onderwerpen worden behandeld:

• het plannen van de hoofdactiviteiten voor de Release, Control and Validation processen;
• het plannen van de uitwisseling van relevante informatie voor het managen van de Release, Control and Validation processen;
• het initiëren van acties om ervoor te zorgen dat de hoofdactiviteiten in de Release, Control and Validation processen voldoen aan de doelstellingen;
• het rapporteren over effectiviteit en efficiency van de activiteiten binnen de Release, Control and Validation processen.

Op de tweede dag wordt een begin gemaakt met het organiseren van de Release, Control and Validation processen, met als onderwerpen:

• het organiseren van de uitwisseling van relevante informatie met andere processen;
• het verstrekken van informatie over Change, Release en Configuration Management aan andere IT Service Management processen, gebruikers en leveranciers;
• het onderhouden van de procedures van de Release, Control and Validation processen;
• het onderhouden van de basisconfiguraties en de statusinformatie over Configuration Items;
• het geven van instructies voor het ontwerpen, bouwen en configureren van releases;
• het geven van advies over de back-out- en testplannen voor wijzigingen;
• het plannen van de implementatie van releases;
• het coördineren en bewaken van wijzigingen (waaronder het voorbereiden van vergaderingen van de Change Advisory Board).

Praktijkopdrachten

Tussen de twee theorie blokken worden drie praktijkopdrachten gemaakt om het geleerde in de praktijk zijn waarde te laten bewijzen. Deze opdrachten worden zoveel mogelijk toegesneden op de individuele deelnemers en gelden als opstap voor het EXIN examen. De opdrachten worden individueel of in groepsverband uitgevoerd waarbij een opdrachtgever c.q. begeleider vanuit de eigen organisatie wordt gezocht. Deze opdrachten moeten met goed gevolg zijn afgelegd alvorens u het examen mag doen bij het EXIN.

Blok 2

Dit blok begint met het bespreken en beoordelen van de praktijkopdrachten. Hierna wordt verder gegaan met het organiseren van de Release, Control and Validation processen. Vervolgens wordt het verbeteren van de Release, Control and Validation processen behandeld volgens de lifecycle gedachte. De onderwerpen zijn:

• het bewaken en verbeteren van de Release, Control and Validation processen;
• het voorstellen van verbeteringen op basis van de resultaten van monitoring en reviews;
• het plannen en uitvoeren van audits van wijzigingen, releases en configuraties.

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van circa 3 weken en bestaat uit 1 blok van 2 dagen en 1 blok van 1 dag.

Blok 1:

• dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur
• dag 2 van 09.30 uur tot 17.00 uur

Blok 2:

• 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur