ITIL® V3 Foundation

De basiscursus voor ICT Service Management volgens ITIL® versie 3.

Voor wie

• ICT Medewerkers
• Technisch beheerders
• ICT professionals
• Iedereen die zich verder wil bekwamen in het vakgebied van service management op basis van ITIL®

Resultaat

• U kent de essentie van ITIL® versie 3 (IT Infrastructure Library®)
• U heeft kennis van de service lifecycle en de bijbehorende processen en functies
• U heeft inzicht in de indeling van de servicegerichte benadering, ondersteunend aan de primaire bedrijfsprocessen
• U bent optimaal voorbereid op het EXIN examen ITIL® V3 Foundation

Inhoud

In deze training leert u de basisbegrippen van ITIL® versie 3, zoals positionering van een dienst, ontwerp-riteria, de service lifecycle fasering, de functies en processen binnen elke fase en continue verbetering. De theorie wordt toegankelijk gemaakt met verschillende praktijkopdrachten. De training is een uitstekende voorbereiding op het EXIN-examen.

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van 2 weken en bestaat uit 1 blok van 2 aaneengesloten dagen en 1 blok van 1 dagdeel.

Blok 1:

• dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur

Blok 2:

• 1 dag van 09.30 tot 13.00 uur