ITIL® V3 Intermediate: Managing Across the Lifecycle

De Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. De eerste versie van ITIL® uit de jaren tachtig werd in 2001 opgevolgd door versie 2. In de loop van 2007 is versie 3 geïntroduceerd. De nieuwe set ITIL® V3-literatuur bestaat uit vijf kernboeken namelijk Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement. In dit nieuwe ITIL® framework staat de aansluiting van de IT aan de business centraal. De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het implementeren van de Service Lifecycle.

Deze training is enerzijds een op zichzelf staande module, maar anderzijds ook de afsluitende module van de Lifecycle en Capability series, leidend tot certificering als ITIL® Expert.

Voor wie

Deze training is bestemd voor iedereen, die op business- en managementniveau kennis wil nemen van het ITIL®V3 core model en het managen ervan. Deze training is noodzakelijk voor diegenen, die, bij voldoende studiepunten, het diploma ITIL®V3 Expert willen verkrijgen en/of mogelijk willen doorgroeien naar ITIL® Master in IT Service Management.

Resultaat

Na afloop van de training bent u in staat om:

• IT Service Management business en management issues te onderkennen en te managen;
• 'strategische' organisatieveranderingen te managen;
• het aspect 'Risicomanagement' te begrijpen en toe te passen;
• de 'uitdagingen' van organisaties in een IT Service management context te benoemen en effectief te managen;
• service assessments uit te voeren en juist te interpreteren;
• industrie standaarden, die toegevoegde waarde hebben voor het Service Managementdomein te onderkennen en waar nodig toe te passen.

Inhoud

De volgende onderwerpen worden behandeld

• IT Service Management business en management issues;
• Managen van 'strategische' organisatieveranderingen;
• Risicomanagement;
• de 'uitdagingen' van organisaties in een IT Service management context;
• service assessments;
• industrie standaarden, die toegevoegde waarde hebben voor het Service Managementdomein.

In deze training worden alle aspecten van het ITIL®V3 core model behandeld, vanuit het perspectief van business en besturing. Alle doelstellingen, processen, functies en activiteiten uit de vijf core ITIL®V3 publicaties worden in hun samenhang behandeld, zodat u in staat bent om deze ook in hun onderlinge samenhang te managen en de kwaliteit van de IT dienstverlening te verbeteren. Deze training leidt op voor het examen ITIL® V3 Managing Across The Lifcycle bij EXIN.

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van 2 maanden en bestaat uit 2 blokken van 2 aaneengesloten dagen inclusief de tussenliggende avond.

Blok 1 en 2:

• dag 1 van 09.30 tot 20.00 uur
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur