Professioneel Communiceren

De intermediair tussen business en ICT houdt zich vooral bezig met het goed op elkaar afstemmen van de organisatie en het informatiesysteem: aan het begin van het traject door een organisatieonderzoek te verrichten, (wijzigings-)voorstellen te doen, requirements op te stellen en oplossingsrichtingen aan te dragen; aan het einde van het traject door bij te dragen aan acceptatie en invoering van de gekozen oplossing in de organisatie.

Het analyseren en modelleren van bedrijfsprocessen en het in kaart brengen van wensen en eisen van de business staan daarbij centraal. Daarnaast komen andere aspecten aan de orde zoals communicatie, cultuur en 'politiek' in een organisatie. Het werk van zo'n intermediair heeft daardoor veel raakvlakken met dat van een (organisatie-)adviseur.

Doelgroep

De training is bedoeld voor ervaren business analisten, informatieanalisten en functioneel beheerders die hun vaardigheden verder willen verbeteren.

Doelstelling

In deze training wordt vooral de aandacht gericht op effectieve communicatie, overtuigingskracht en 'politiek'. Er wordt voornamelijk gewerkt met praktijkcasussen van deelnemers die betrekking hebben op deze onderwerpen. Aan het einde van iedere trainingsdag formuleren de deelnemers concrete opdrachten m.b.t. de leerstof die ze in de tijd tot aan de volgende trainingsdag in hun eigen praktijk zullen uitvoeren.

Voor een overzicht van het vakgebied business analyse, informatieanalyse, resp. functioneel beheer, de aanpak en de technieken verwijzen we u naar de trainingen 'Informatieanalyse, Methoden en Technieken voor informatieanalyse', 'Requirements analyse en management' en 'Leertraject functioneel beheer in praktijk'.

Inhoud

Dag 1 Interviewen van opdrachtgever en belanghebbenden

Deelnemers spelen zelf op basis van eigen praktijkcasussen de rol van interviewer en geïnterviewde. Er worden technieken aangereikt en geoefend om effectief en efficiënt een gesprek te sturen. Daarbij ligt enerzijds de focus op het proces van het gesprek. Daar komen o.a. zaken aan de orde als: aansluiting maken, vertrouwen creëren, communicatieniveaus, sociale stijlen, omgaan met storingen.

Ook t.a.v. de inhoud van een gesprek worden enkele technieken besproken en geoefend. Er worden middelen aangereikt om op gestructureerde wijze de informatie die van belang is tijdens het organisatieonderzoek boven water te krijgen.

Denk daarbij o.a. aan het helder krijgen van de (categorieën) van problemen en de te realiseren businessdoelen en requirements.

Dag 2 Faciliteren van een workshop met belanghebbenden

Deelnemers spelen zelf de rollen van facilitator en workshopdeelnemers in eigen casussen. Er worden verschillende soorten workshoptechnieken aangereikt en geoefend. Doel van deze dag is niet om alle facetten van de rol van facilitator onder de knie te krijgen.

Het doel is inzicht te krijgen in wat de mogelijkheden, consequenties en valkuilen zijn van een workshop als middel om requirements boven water te krijgen.

Dag 3 Beïnvloeden en draagvlak creëren

De laatste dag wordt besteed aan praktijkcasussen van de deelnemers die betrekking hebben op 'politiek', draagvlak en beïnvloeden van opdrachtgever en belanghebbenden. Een intermediair heeft ook een soort adviseurrol en moet in staat zijn om mensen te beïnvloeden en draagvlak te creëren, bijvoorbeeld voor een bepaalde oplossingsrichting.

Daar gaat het deze laatste dag over. Daarbij is belangrijk dat met realistische, concrete en urgente casuïstiek gewerkt wordt. Ook wordt op deze dag theorie behandeld m.b.t. omgevingsanalyse, procesmanagement en beinvloedingsstijlen.

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van circa 2 maanden en bestaat uit 3 blokken van 1 dag.

Blok 1, 2 en 3:

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur